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Nordstrom수퍼에서 피아니스트를 고용하여
가계에서 클래식을 연주하게 했더니 손님이 몰렸다.
◎ 이 소문을 들은 경쟁사들이 흉내를 냈는데 실패했다.
남의 것을 그대로 복사했지만 클래식 음악을 들어줄 손님의 수준이 달랐기
때문이다.
◎
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노드스트롬 등 명품(名品) 유통기업도 실적 개선세가 이어지고
있다는 보도가 이어지고 있다.
인플레이션에 맞춰 명품 업체들이 잇달아 가격을 인상하고 있음에도 소비는
오히려 늘어나는 베블렌 효과가 이어지고 있다는 분석이다.
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노드스트롬(Northstrom) 등과 같은 소매점들을 지원한다. 이러한 특별 고객들은 소매 사업부의 영역에 속하지 않는다. 직접 대응 채널은 고객들에게 직접 광고 우편을 보내는 채널이다. 합작 투자(joint venture)는 혁신적인 제품들 안에서 기업 브랜
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시장분석 및 SWOT 분석
2.앞으로의 단국백화점 전략
Ⅱ. 사례분석
1.국내 경쟁사 동향 분석
1).롯데 백화점
2).롯데 하이마트
3). 11번가
2.해외 사례 분석
1)Nordstrom 백화점
2)Macy’s 백화점
Ⅲ. 인재상
Ⅳ. 채용 전략
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Nordstrom 백화점은 할인점과의 경쟁에서 철저한 차별화 전략으로 살아남았음
IMF 이후 경기회복과 소비확대의 기회
할인점시장의 발전으로 인한 위협을 상쇄시키고 오히려 할인점보다는 백화점에 유리한 상황으로 이어질 것이라고 보고 있
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의미
고객개념의 변천과정
3. 고객만족의 필요성
4. 고개감동 서비스의 사례
① 미국의 Nordstrom 백화점
② 국내 외식업계
5. 고개감동 서비스의 실천방법 제시
1) 고객중심 마인드 형성
2) 행동예절
6. 고객감동서비스에 대한 나의 생각.
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Nordstrom(84점)과 같은 고급 백화점보다도 높은 고객 만족도를 보여주고 있다.
Product
Price
제품 다각화
저가격 정책
Promotion
Place
상품추천 시스템
멤버십 시스템
현지 업체들과의 협력
전략적인 합병
기타 요인
고객만족을 위한 노력
6. 아마존 중
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서비스 접점
서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용
ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책
종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례
Ex. ‘노드스트롬 백화점’
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대한민국 최고 기업 삼성이 Nordstrom을 벤치마킹
· 미국 의류, 신발, 액세서리
소매업체
· 미국 최고의 고객 서비스 회사
· 100년의 전통을 자랑하는
미국 최고의 백화점 1. 주제선정이유
2. 본론
·Nordestrom 이란?
·성공
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Nordstrom(쇼핑몰), Holland America Ferry(여객선), Sheraton Hotel(호텔), Western Hotel(호텔), Capital Record(음반사) 등이 있다.
8. 결론 및 느낀점
우리가 가볍게 마시는 커피한잔에도 경영을 하기위해선 이렇게 많은 노하우가 필요로 되어있었다. 자신만의 아이
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