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서비스 접점
서비스 접점의 유형
직접적인 서비스 유형
원격접점
전화접점
대면접점
간접적인 고객접점 서비스
물적 서비스
시스템적 서비스
만족 거울 효과
종업원의 만족도와 고객의 만족도는 비례
Ex. ‘노드스트롬 백화점’
Ex.
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노드스트롬 백화점, 리츠칼튼호텔, 페더럴 익스프레스 A了&T 시티뱅크, 아메리칸항공 등의 경우 그들의 서비스 시스템 자체가 곧 명성이며 이는 수익으로 직결되고 있다.
치열한 경쟁과 변화의 한가운데에 있는 서비스업계에는 새로운 전략모
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노드스트롬 백화점은 경쟁업체에 의해 위협을 받고 있다.
2)치열한 가격경쟁
고객을 확보하기 위해서 노드스트롬사의 경쟁사들도 할인을 하는등 가격경쟁력을 가지기 위해서 많은 노력을 기울이고 있어 백화점들 사이에 가격경쟁이 치열해
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노드스트롬의 서비스 신화 ,세종서적
* 참고 시이트 *
http://www.storeland.co.kr/someutong.htm
http://www.homeplus.co.kr/html/main.htm Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본론
1. 국내 유통산업의 현황
2. 국내 유통업체의 문제점과 해결법
3. 유통기업들의 해외진술성공/실
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Nordstrom(쇼핑몰), Holland America Ferry(여객선), Sheraton Hotel(호텔), Western Hotel(호텔), Capital Record(음반사) 등이 있다.
2. 거점지역중심마케팅
스타벅스는 유동인구가 많은 거점 지역을 중심으로 공격적인 경영을 펴는 거점초토화마케팅으로 성과를 이
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Nordstrom G:
Persons with insulin-dependent diabetes
mellitus: acceptance and coping ability. J Adv
Nurs 33:75863, 2001
76.Shapiro SL, Schwartz GE, Bonner G: Effects
of mindfulness-based stress reduction on
medical and premedical students. J Behav
Med 21:58199, 1998
American Diabetes Association(R)
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노드스트롬 기업의 이야기가 가장 기억에 남는다. 자기의 백화점에서는 자동차 타이어를 팔지 않았음에도 불구하고 반품을 요구하는 고객에게 기꺼이 환불을 해 준 것이다. 만약 내가 그 상황이었다면 고객에게 “우리의 상품이 아니다”라
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고객의 요구를 파악하고, 직원의 권한을 강화하고 정보기술을 이용하여 비용절감을 추진하였다.
※ 은행은 전화 및 ATM을 이용하여 24시간 서비스를 제공하며, Visa는 전화로 카드발급 신청을 받으며, Nordstrom사는 현장에서 고충을 처리하는 등
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해라
노드스트롬 백화점 사례
지식과 정보가 난무하는 오늘날에는 복잡하다는 것 그 자체만으로도 이미 경쟁력을 잃었다 할 수 있다.
일을 복잡하게 만드는 것은 간단한 일 이지만 간단하게 만드는 것은 복잡한 일이다.
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노드스트롬 백화점, 소니 등 실제사례가 곳곳에 수록되어 더 쉽게 이해할 수 있다.
스틱을 통해 그간 나도 모르게 지나쳐왔던 우리 일상생활속의 수많은 메시지에 대해 다시 생각하고 나 자신의 메시지의 발전을 위해 내가 해야 할 부분에 대
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