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노드스트롬 백화점 소개‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒‒P. 3
3. 선정동기‒
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서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997 1. 노드스트롬
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
(3) 서비스 전략
2. 현대백화점
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
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Nordstrom의 경영 철학
사업초기부터 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한
근면, 성실, 고객제일 서비스 정신
전략적 목표
노드스트롬의 전설적인 서비스를 실현하는 것은
종업원이다.”
1. 기업가적 종업원
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백화점으로 꼽는데 주저함이 없고 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있는 ‘노드스트롬’ 이 바로 그곳이다.
서비스에서 가장 중요한 것은 고객에게 가치를 부여하는 기업이 되는 것이다.
무엇보다도 고객이 원하지 않는다면
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1901년 미국의 시애틀 4번가에서 존.W.노드스트롬이란 사람이 연 구둣가게는 100년이 지난 지금은 세계적인 백화점으로 발전을 하였습니다. 이 처럼 비약적인 발전의 원동력은 전설처럼 말해지는 노드스트롬의 서비스 정신 때문입니다.
얘기
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서비스를 강조하고 있 다.
노드스트롬 백화점은 고객이 느낄 수 있는 서비스 경험을 형성하는 인적자원과의 접촉 뿐 아니라 비인간적 접촉을 포함한 모든 결정적인 순간에서 고객이 노드스트롬 백화점이 최상의 대안이라는 것을 지각할 수
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서비스 사례
“고객이 말하면 우리는 뜁니다”
사례1.
세일이 끝난 지 채 며칠 지나지 않은 어느 날 시애틀의 한 노드스트롬 백화점. 여자 고객이 찾아와 특정브랜드의 바지를 사고 싶어 했다. 하지만 매장에는 그 고객에게 맞는 치수가 다 팔
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nordstrom.com
shop.nordstrom.com
www.nasdaq.com
www.ytpark.com
www.korcham.net
www.seri.org
신뢰받는 기업의 조건 - 박재림, 좋은책만들기, 2008
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 로버트스펙터 외, CEM연구회 역, 나비북스, 2007
친절은 이자까지 붙어 되돌아온
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서비스가 아니었던 것이다. 노드스트롬의 77개 점포(재고처리 19개 포함) 4만 여 종업원들의 고객 봉사는 이밖에도 끝이 없다. 이같은 전설적인 서비스는 막바로 매출로 이어지고 있다.
스웨덴 이민자인 존 W 노드스트롬이 현재의 백화점 전신
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도우며, 샘플용 화장품도 제공. 1. 월마트의 고객만족 사례
2. 노드스트롬의 고객감동
3. 고개만족 넘버원의 과거 주리원 백화점(현재 현대백화점)
4. 일본의 할인형 백화점 다께야의 고객 서비스
5. 미국 메이시 백화점의 서비스
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