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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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서비스를 제공할 수 있는 공급 체인을 구축해야 한다.
참고문헌
물류의사결정을 위한 계량 모형의 현황과 발전방향, 문상원, 경영과학 제11권 제2호, 1994.
최신물류관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사.
물
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서비스 마케팅, 서울:동성사
3. 최덕철(1994), 서비스 마케팅, 서울:학문사
4. 질 그리핀, 코리아 리서치 센터(1997), 충성고객 이렇게 만든다, 서울 : 세종서적
5. MINET(1995), 마케팅 신조류, 서울 : 경문사
6. 박미영(2000), 서비스 품질과 관계의 질이
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서비스를 제공함으로써 고객의 기업에 대한 Customer Loyalty를 확보할 수 있는 장점을 가지고 있음에도 불구하고 초기 설치비용 및 개발비용 등의 부담으로 도입의 어려움을 가지고 있다. 현재 SCM과 관련하여 해결해야 할 문제는 기업의 최고 경
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서비스를 개선하고 있으며, 고객 후기란을 통해 고객들이 제품을 안심하고 구매할 수 있도록 하고 있다. 오프라인 매장에는 유기농 채소, 과일은 물론 육류, 생선, 음료수, 빵 등의 식품류가 모두 갖춰져 있다. 그리고 한국에서는 드물게 매장
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배송시스템이 첨단 시스템의 총아로 인식되고 있다. 하지만 우리나라의 여건은 전술한 각각의 시스템들이 충분히 갖춰져 있지 못하기 때문에 정부차원에서는 유통산업의 사회 간접시설을 정비한다는 의미에서 그 분야들에 대한 자금 의 적
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배송지연, 환불/교환의 어려움 등)를 당한 적이 있습니까?
① 있다
② 없다 ☞ 문5)로 갈 것
문4) 그럼에도 불구하고 전자상거래(인터넷 쇼핑)를 이용하는 이유는 무엇입니까?
(복수선택 가능)
① 저렴한 가격
② 시간과 공간의 제약을 받지 않
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서비스경영전문대학원 2005
-참여정부 부동산정책의 이념평가와 향후 정책과제/ 변창흠 세종대학교 행정학과 교수/ KNSI 현안진단 제72호
-참여정부의 부동산대책이 아파트시장에 미친 영향과 바람직한 정책방향에 대한 고찰/2007.03/ 네이버 블
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서비스산업의 수입증대효과는 통계청의 「운수업통계조사보고서」를 참조하여 TEU당 순수입을 산출하였고 이를 지표로 활용하였다. 본 연구에서 2,700TEU급 선박을 대상으로 분석한 결과 TEU당 9,164원의 순수익이 관련산업에서 발생하는 것으로
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당성 없다. 대운하 건설을 반대하는 서울대 교수 모임 웹 사이트 http://anticanal.tistory.com/ 에서 2008년 9월 21일 인출
한국수자원공사(1998). 지역간 용수수급 불균형 해소방안 조사연구
허환주(2007). 경부운하, 축복일까 재앙일까. 인터넷신문 오마
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