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호텔경영학연구
윤태정(1993), 서비스 수행의 질과 성격특성의 관계, 고려대학교 석사학위논문
차길수(1995), 물리적 서비스환경과 서비스요원이 소비자 구매 후 평가에 미치는 영향, 관광학연구 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스품질의 개념
1. 선험적
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호텔&레스토랑 2001년 11월호 ~ 2002년 5월호
한경수, 신 관광마케팅, 학문사, 2000
● 인터넷 자료
www.bizpark.co.kr
http://dart.fss.or.kr/
www.foodhouse.co.kr
www.pizzahut.co.kr Ⅰ. 기업개요
1. 회사소개 및 연구선정배경 -
2. 사업내용
Ⅱ.고객만족경영
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대학교
민혜성 외 1명(2000), 항공사 전략적 제휴가 항공사에 미치는 효과에 대한 연구, 한국호텔관광학회
서명선 외 1명(2010), 항공자유화정책상 상용고객우대제도의 제휴 성과와 국제경쟁에 관한 연구, 한국항공우주법학회
이종희(2003), 국내
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대한 고찰 및 제언”, 커뮤니케이션 이론.
주재현(2002), “내용분석 방법의 수행절차 및 적용연구사례 분석”, 정부행정.
차석빈(2012), “관광분야 연구에서 사용된 내용분석법의 방법론 분석”, 한국호텔외식경영학회, 호텔경영학연구. Ⅰ
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대한 금연교육이 금연과 건강증진행위에 미치는 영향, 가천대학교 경영대학원.
3) 김용민(2013), 호텔 이용고객의 대인매력이 종사원의 호감도와 애착형성에 미치는 영향, 경기대학교 관광전문대학원.
4) 이재경(2012), 호텔산업에서 허즈버그(F.H
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대학교 대학원 박사학위논문, 2017.
정지이, 광고와 퍼블리시티의 시너지 효과 연구, 연세대학교 대학원 논문, 2003.
조유혜, 호텔기업의 SNS 특성이 브랜드 태도 및 구매 의도에 미치는 영향, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2017.
조현아, 국
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대학교 한국행정연구소, 2011.
김민주, 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국 간의 비교연구, 호텔경영학연구, 2006.
김세리김건, 외식산업 종사원의 감정노동, 소진, 고객지향성의 관계, 관광연구저널, 2010.
김원형신강현, 정서 노동이 직무 탈
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대학교 대학원 석사학위논문
김재민(2005)「비정규직 고용실태와 근로여건 개선방안 연구」한남대학교 사회문화과학대학원 석사학위논문
박미선(2005)「호텔 비정규직 근로자의 직무만족 영향요인에 대한 연구」경희대학교 관광대학원 석
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대한 만족도측정조사’를 실시하는 것이라고 보아도 무관할 것이다.
참고자료
김민주, 호텔종업원의 감정노동이 직무관계태도에 미치는 영향, 관광학 연구, 1998.
김상표, 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동수
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대 외(2000)「조직행위론」박영사
고흥화 외(1986)「산업 및 조직심리학」서울: 학문사
김준표(2002)「관광호텔종사원의 교육이 직무만족에 미치는 영향에 관한 기술적 연구」대한관광경영학회
이종근(2011)「교육행정직공무원의 직무만족에
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