|
서비스를 제공받을 수 있도록 미래지향적 비전의 제시와 함께 경영관리 체계와 조직역량을 확보하기 위한 전략을 수립해야 할 것이다.
본 논문에서는 대한항공과 아시아나 항공 각각의 회사 개요와 현황을 알아보고 이 두 항공사가 어떠한
|
|
|
마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시해 보았다. 우리나라 의료 환경은 양적 팽창과 환자중심으로 변화하고 있으며 대형병원을 중심으로 의료에 대한 국민의 지식증가와 대중들의 의료서비스에 대한 기대와
|
|
|
한 문제들을 제대로 극복하지 못한 기업은 일시적으로 성공 기업의 자리에 있었더라도 곧 그 지위를 내놓고 되게 만다. 이러한 문제들을 효과적으로 극복하기 위해서는 서비스 경영 전략의 개념을 정확히 파악하고 그에 대한 이해의 폭을 넓
|
|
|
한 항공유를 어느 수준 자체 충당하고자 하는 노력이 필요함.
7. 결론 및 시사점
대한항공은 현재 국내 항공산업 시장에서 시장점유율 1위의 위치와 전 세계 항공산업 시장에서 상위권에 위치하고 있다. 다양한 마케팅전략과 서비스 제공을 다
|
|
|
경영이념, 장기고용정책, 사람ㆍ인간을 중시하는 기업문화에 관하여 다시금 생각해보게 한다.
제 4 장 결 론
지금까지 내부마케팅에 대한 개념적 정의와 목적, 역할, 필요성과 중요성에 대해 알아보고, 종업원들에게 제공되는 이러한 내부서
|
|
|
서비스
4) 레스토랑
5) 부대시설
3. THE PLAZA 프라자호텔 역사
PART 2. THE PLAZA 프라자호텔 경영전략
1. 경영형태분석
2. 마케팅 전략
1) 전 세계를 공략
2) 로컬호텔의 장점을 살리는전략
3) 협업을 통한전략
3. 우수서비스 사례
|
|
|
서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
|
|
|
서비스를 교육하고 있다.
ⅱ. 고객과 종업원 간의 접점- 콜센터 직원
배송 예약이나 각종 문의상담과정에서 고객과 콜센터 직원과의 접촉이 이루어진다. 콜센터 직원은 서비스에 대한 고객평가단의 의견을 수렴하여 적극 반영한다. 마케팅
|
|
|
마케팅을 강화하는 전략을 수립하여 견제할 필요가 있다고 생각된다.
<참고자료>
호텔경영학. 차길수,김경환
호텔마케팅의 전략방안에 대한연구-특급호텔을 중심으로. 최권석
호텔경영론. 이원봉,백용창 1. 신라호텔 기업소개
2.
|
|
|
경영전략
2-2. TGI 프라이데이 서비스마케팅전략
2-1-1. Plan
① 선발 및 채용
② 교육 및 훈련
③ 직무의 정형화
④ 복리후생
2-1-2. Do
① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)
② 고객환희 서비스
③ 서비스 보증
④ 고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤드
|
|
메뉴펼치기
