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항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사, 2003
항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
체험 마케팅 - 번 슈미트, 윤성준 역, 세종서적, 2002 1. Introduction
(1) 기업개요
(2) 수상이력
(3) 직원들에 대한 3가지 교육이념
(4) 싱가포르 항공사가 최
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대한항공이 조금은 무시하고 있지 않나 생각이 들었다. 운송에서와 같이 여객에서도 1위를 선점 할 수 있는 그러한 기업이 되었으면 좋겠다는 생각을 했다.
- 예전에 대한항공에 대한 첫 발표 시 대한항공이 아시아나항공처럼 무책임한 파업
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아시아나 항공 홈페이지 http://flyasiana.com/index.htm Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 마이클 포터의 선도자에 대한 공격 전략
1. 재배열
2. 재정의
3. 순수지출
4. 선도자 공격을 위한 연합전선 구축
Ⅲ. 다양한 사례 분석
1. 코카 펩시의 사례
2. OB HI
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기업의 글로벌경영 사례집 - 장세진 - 박영사
- 고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005 1.서 론
2.이마트 기업 및 브랜드 소개
3.이마트의 국내외 진출배경 및 성과
4.이마트의 경쟁사 분석(롯데마트, 홈플러스)
5.이마
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기업이윤의 환원을 위한 노력
7) 맥도날드에는 완벽한 교육 일관된 서비스
3. 맥도날드의 QSC&V
1) QSC&V실천
2) Quality - 최상의 원재료로 정확하게 조리된다.
3) Service - 맥도날드만의 특별한 서비스
4) Cleanliness - 새벽까지 계속되는 마감준비
5)
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Service
① 예약 서비스
② 공항 내 아시아나 VIP라운지 서비스
③ 국제선 지방승객 수하물 서비스
④ 기내 서비스
⑤ 고객과 직원의 Communication 활성화
⑥ 노선 서비스
⑦ 최근 서비스 개선 계획
(2) Price
(3) Place
① 예약
② Cyber Marketing
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서비스가 뒷받침되어야 한다는 것을 반증한다.
또한 아시아나 항공사의 경우에서도 보여 지듯 高 품질의 서비스가 기업 가치에 미치는 영향과 매출에 미치는 영향이 상당히 큼을 알 수 있었다.
2. 서비스 산업의 6시그마 ⇒ 고객의 소리(VOC)부
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글로벌 사업 확장
5. KT의 경영전략
1) 불황을 이기는 경영전략
2) 공격경영
3) 독립경영체제로 변신
4) 녹색경영
5) 상생경영
6. All New KT로의 변신
1) ‘흙 속의 진주’ 기업시장
2) 고객이 원하는 와이브로 서비스
3) 유무선 상품 ‘쿡’
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서비스 산업의 특성
2.호텔 산업의 특성
3.호텔 산업의 글로벌 경영전략
Ⅲ.메리어트의 내부역량 분석
1.SWOT
2.메리어트의 해외진출 마케팅 전략분석
3.메리어트의 해외진출 사례분석
4.메리어트의 국내진출과 아시아나와의 제휴전략
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Service
2) Price
3) Place
4) Promotion
★4P+3P=7P라고 본다면?
5) Process
6) Physical evidence
7) People
Ⅲ. 문제점 및 해결방안
1. 문제점 : "대한항공에 대한 부정적 이미지 만연"
2. 해결 방안
Ⅳ. 결론
1. 핵심역량 강화
2. process 개선
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