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대한항공의 경우 딱딱하고 남성적인 이미지의 광고를 많이 함으로써 고객들에게 그런 이미지로 상기되는 것이다. 요즘 들어 가족 중심의 광고를 하고 있지만 여전히 부드러운 이미지라 할 수는 없을 것이다. 품질 만족도에서 품질이란 전적
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항공사 SWOT 분석
- 대한항공 SWOT 분석(경쟁사 비교)
4. STP 분석-------------------------------------------7
5. 제품수명주기-----------------------------------------10
6. 4P 전략분석-------------------------------------10
Ⅲ. 결론---------------------------------------------
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항공사의 타격
2) 고속철 운임과 항공운임
3) 항공사의 촉진활동을 위한 내용
2. 내부 마케팅 전략
가. 종업원 교육 육성과 서비스
나. 차별화된 서비스
3. 경쟁사와의 브랜드 비교
가. 대한항공 브랜드 이미지
나. 아시아나 브랜드 이미
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7. 전략 7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
Ⅴ. 올림푸스의 고객관계관리(CRM)
1. Theme 1. Segmentation & Targeting
2. Theme 2. Positioning
Ⅵ. 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM)
참고문헌
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대한항공이 국내뿐 아니라 세계적으로 건실하면서도 장수 할 수 있는 기업이 되기 위해 현존하는 장수기업들의 공통점을 뽑아 보았고, 아시아나와 고객만족도를 비교하여 화물 수송률은 세계 1위인데 반해 여객은 현저한 차이로 낮게 평가된
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대한항공 홈페이지 www.koreanair.co.kr
삼성경제연구소 www.seri.org
- 목 차 -
Ⅰ. 序論
1. 연구 주제
2. 연구 주제 선정 이유
3. 연구 목적
4. 연구 방법
Ⅱ. 本論
1. 대한항공의 기업 개관
1.1 기업소개
1.2 일반현황
1.2 기업이념
1.4 기업목표 및 전략
1.3 21C
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고객에게 신뢰받는 항공사\', \'고객을 생각하는 항공사\', \'고객과 함께하는 항공사\'를 모토로 하여 다양한 고객의 요구에 맞는 서비스를 지속적으로 개발해 고객만족을 계속 구현해 나갈 계획이다.
대한항공의 기업 이념
21세기 기업경영의
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항공여객운송 - 정상천, 기문사, 2000
마케팅 조사론 - 채서일, 학현사, 2000 1. 대한항공 소개
(1) 기업개요
(2) 비전 및 미션
(3) 경영목표
(4) 규모
2. 환경 분석
(1) 항공서비스의 본질
(2) 외부 환경 분석
(3) 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
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고객 서비스는 고객만족을 위한 노력과 방법으로 구체화되어 기업 전체의 구성원과 조직이 공유하는 문화로 형성되어야 하겠다.
<참고문헌 및 출처>
*2007년 마케팅프론티어상 수상기업 사례연구 : 금호렌터카의 고객만족 경영
저자-하영
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대한 지식과 능력의 전문화 가 곤란
제품 라인 간 통합과 표준화가 곤란
(2) 대한항공 조직구조 특징 중 제품별 조직구조
대한항공은 2001년 조직개편을 단행하여 기능조직구조에서 책임경영제의 정착을 골자로 하는 사업본부제를 새로 도입
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