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고객만족이 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
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고객만족의 구성요인 및 측정방법
고객만족의 측정방법에는 대표적으로 첫째, 고객의 제품이나 서비스에 대한 만족이나 불만족은 제품이나 서비스 성과와 기대와의 차이에 의해 형성된다 보고 있는 기대불일치 패러다임모형(Miller, 1977; Oliver
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그리고 경영자
1절 기업가 정신과 경영이념
2절 소유와 경영의 분리
3절 경영자의 유형
4절 경영자의 과업
5절 경영자의 계층
- 경영자의 의사결정
1절 의사결정의 개념
2절 의사결정 유형
3절 의사결정 과정
4절 의사결정 기법
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불일치는 만족의 촉진, 즉 CS에로 그리고 단순한 일치는 CS에 거의 영향을 미치지 못한다(Oliver, 1993 : Lijander & Strandvik, 1995).
결국 SQ에 대한 기대/경험의 불일치 패러다임에 따르면 CS/D는 경험과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성
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개념적인 연구들에서 소홀히 다루어지고 있던 서비스 가치 결정의 모형을 실증적으로 검증을 하였다는데 큰 의의가 있다.
첫째, 고객들의 서비스 접점(service encounter)에서의 행위유형에 따른 고객만족의 수준은 유의한 차이를 발견하지 못하
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만족도 분산 분석 18
＜표 4-7＞접근성과 만족도 t-test 분석 19
＜표 4-8＞요금요인과 만족도 회귀분석 19
그 림 목 차
＜그림 2-1＞테마파크의 공간분류 9
＜그림 2-2＞전국 유원시설 업체 입장객 현황 17
＜그림 3-1＞연구모형도 25
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고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에
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개념 및 연구모형
제2절 수출마케팅에 관한 이론적 고찰
제3절 수출마케팅 전략의 개념 및 모형
제3장 우리나라 중소기업의 수출마케팅 사례분석
제1절 분석의 틀
제2절 사례분석
제3절 시사점
제4장 중소기업의 시장지향적
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개념 및 기능
제3절 재래시장 활성화의 필요성
제3장 폐광지역 재래시장의 현황 및 사북시장의 환경 분석
제1절 폐광지역 재래시장의 현황
제2절 사북시장의 환경 분석
제4장 국내 재래시장 활성화 사례분석 및 시사점
제1절
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고객만족을 제고하기 위해 민원사무처리기간을 7～40일 정도 단축하였다. 처리기간 10일 이상인 민원 378종(도 183, 시군 195)을 대상으로 하여 처리기간이 10～17일인 민원을 2～5일로 단축하였고(226종), 처리에 20～35일 정도 소요되는 민원을 3～15
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모형에는 위의 그림과 같이 BSC의 네 가지 관점 외에 인적자원 초점이 포함되어 있다.
스칸디아의 성과지표인 다섯 가지 관점(학습 및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수
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IT 부문에 지원하게 된 동기와 포부를 설명해주세요.
3. 과거 프로젝트 또는 업무 수행 시 겪었던 어려움과 이를 해결한 방법을 기술해주세요.
4. 팀 내에서 역할 분담과 협력을 통해 성과를 이뤄낸 경험이 있다면 구체적으로 말씀해주세요.
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고객 만족도 역시 향상되는 결과를 얻을 수 있었습니다. 이 경험을 통해 조직 내 유기적인 협력과 소통의 중요성을 다시 한 번 깨닫게 되었으며, 문제를 해결하기 위해 모두가 한마음으로 노력하는 태도가 얼마나 큰 성과를 만들어내는지 실
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수 있는지 사례와 함께 작성해 주세요.
3. 어려운 상황이나 긴급 상황에서 본인이 어떻게 대응했는지 구체적인 경험을 바탕으로 서술해 주세요.
4. 팀워크를 발휘했던 경험이나 협업 과정에서 본인이 맡았던 역할과 성과를 설명해 주세요.
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성과를 창출할 수 있을 것입니다. 새로운 기술, 예를 들어 스마트 시티 개념을 반영한 프로젝트를 통해 고객의 만족도를 극대화하고, 회사의 이미지를 한층 강화할 것입니다. 마지막으로, 팀워크와 소통의 중요성을 인식하고 이를 바탕으로
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