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대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing is Different,
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대한 일반 국민들의 인식도 및 태도
가. 의약분업 실태에 대한 인식도(설문지 항목 Ⅰ)
나. 의약분업 실태에 대한 태도(설문지 항목 Ⅱ)
4.3. 의약분업제도의 효과 분석(설문지 항목 Ⅲ)
가. 실제 현황
(1) 의료비 감소여
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항공수요의 증가
2. 기존시설 운용 및 확장의 한계
3. 제주특별차지도 추진 현황
4. 처리실적 및 시설현황
Ⅲ. 신공항건설추진상의 문제점
1. 재원확보의 난제
2. 공항건설 기간의 장기성
3. 산적한 부지선정과정의 장애요인
4. 소
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대한 개선이 가장 필요한 것으로 나타났다. 특히, 현상유지항목으로는 도로연결성, 보관시설, 관련법 및 정책으로 나타났다. 서울시 자전거 총 연장이 약 729㎞ 중 전용도로의 비율은 16.9%에 불구하고 설치지점도 강변 및 공원에 위치함.
따라
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대한 욕구가 높아질 것이다. 이동통신은 전파의 이용없이는 불가능함으로 이에 대한 전파의 확보 및 이용기술의 개발 등에 중점을 두고 수요증대가 예상되는 서비스로서는 차량전화, 휴대용 전화, 항공기 전화, 열차전화, 선박전화, 코드없는
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대한 욕구가 높아질 것이다. 이동통신은 전파의 이용없이는 불가능함으로 이에 대한 전파의 확보 및 이용기술의 개발 등에 중점을 두고 수요증대가 예상되는 서비스로서는 차량전화, 휴대용 전화, 항공기 전화, 열차전화, 선박전화, 코드없는
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항목의 중요성 정도를 체크하여 주십시오.
항 목
전혀
중요않함
중요않함
보통이다
중요함
매우
중요함
1. 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 사업자의 인지도 및 유명세
1
2
3
4
5
2. 판매되는 상품 및 서비스의 가격과 품질에 대한 신뢰도
1
2
3
4
5
3. 인
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항목에 대한 중요도 분석 25
나. 프레젠테이션의 세분화된 구성항목에 대한 중요항목 및 취약항목 비교분석 26
1) 내용(Content) 26
2) 시청각 자료(Visual Aids) 27
3) 음성전달 능력(Vocal Quality) 28
4) 언어외적 요소(Nonverbal Language) 29
다. 프레젠
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대한 정보의 체계적인 축적 및 관리 면에서는 다소 소홀한 측면이 있었다. 반복된 자료요구, 자료관리의 통일성 부족, 2~3년 지나면 과거 자료를 조회하기 힘든 실정으로 이것이 통계 자체의 신뢰성을 떨어뜨리는 원인이 되기도 하였다. 게다
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상반된 변수인 주차용이성이 이용자의 서비스 질에 많은 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 음식과 직원의 친절에 대한 항목은 선행연구와 유사한 결과라 판단된다.
향후 휴게소관련 서비스 개선시 기존의 직원의 친절도와 서비스시설에 대
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