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Ⅰ서론
Ⅱ대한항공의 소개
1. 대한항공의 사명
2. 대한항공의 목표
3. 대한항공의 기업철학
4. 대한항공의 경영이념
5. 대한항공의 경영철학
Ⅲ대한항공의 경영전략
1. 대한항공의 7P 전략
2. 고객관리
3. 광고 전
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항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
1등을 뛰어넘은 2등 전략 - 김병욱, 좋은책만들기, 2007
e라운드 마케팅 - 김형택, 제우미디어, 2004 1. 아시아나 항공
2. 항공 서비스란?
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 향후 전략
7. 최종
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경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
국제항공운송의 이해 - 박명섭, 우용출판사, 2005
21C 항공운송산업과 항공사 - 유광의, 백산출판사, 2003
항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사, 2003
항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
체
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경영철학이 면면이 배어있음을 알 수 있다. 실제로, 전문가들도 사우스웨스트항공을 성공으로 이끈 리더십의 핵심 요소는 장기간에 걸쳐서 형성돼온 경영진에 대한 신뢰와 경영진의 직원들에 대한 배려라는 데 한 목소리를 내고 있다.
사우
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경영으로 사회와 이해관계자에게 신뢰받는 기업이 되고자 하는 의지를 반영한 것임. 이러한 기업의 경영철학이 잘 반영된 예가 윤리경영임.
윤리경영은 금호 아니사아 그룹의 전 계열사가 시행하는 것임. 1. Introduction
2. 환경 분석
3
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항공기 스케줄을 수시로 점검해서 승객의 불편함을 해소해야 한다.
2) 기업 이미지 구축
승객들의 신뢰감을 회복할 수 있게 친절한 서비스와 친밀감을 형성해야 한다. 국제선 취항 면허까지 획득한 상태기 때문에 글로벌한 기업이 되기 위해
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항공 여행객들의 항공사 선택기준(위치, 상품구색의 폭과 깊이, 가격, 및 판매촉진, 항공사의 서비스 수준, 항공사 종사원)에 대한 명확한 이해를 바탕으로 고객과의 관계를 강화시켜 나가야 한다.
3) 국제선 진출과 항공사간의 제휴
우리나라
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항공이 영위하고 있는 항공기급유업, 항공기하역업, 지상 조업사업부문에 속하는 외국항공사와의 계약권 을 아시아나 공항서비스(주)에 양도
2004.09 - 아시아나 지원시설(주) 소규모 흡수합병
2004.04 - 아시아나 타운 오픈식
2004.12 - 인천국제
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항공권 예매, 여행정보, 서비스 안내, 회사소개 등의 메뉴 등을 제공함으로써 비슷한 면을 보이고 있으나, 여행정보의 비주얼 적인 면과, 정보의 양에서는 아시아나 항공이 더 우수한 편이다. 반면 대한항공은 여행정보에서 미리 다녀온 여행
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항공기 수요는 많으나 소득 수준이 낮기 때문에 상대적으로 낮은 가격의 저가 항공을 선호
30, 40세대의 경우 업무상의 이유로 항공기 수요가 높으며 금전적 여유가 있기 때문에 가격에 대한 민감도 낮음
50대 이상의 경우 금전적 여유가 있
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