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마케팅을 통한 promotion(판촉전략)과 매장과 매장이외의 장소 를 통해서 고객과의 접촉(place)이 이루어진다.이런 분석과 전략들을 통하여 TGIF는 패밀리 레스토랑 시장에서 최고의 점유율을 확보할수 있는 것이다.
서비스 성공사례
제목:T.G.I Frid
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대한항공 개괄
3.1.1 대한항공의 기업 개요
3.1.2 대한항공의 연혁
3.2 대한항공의 '예절'을 활용한 고객만족경영 사례 연구 방법
3.2.1문헌적 연구방법
3.2.2실증적 연구방법
4. 분석 및 토론
4.1 ‘예’와 고객만족경영의 결합
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분석
(3) 경쟁사 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical Evidence
(7) People
6. 향후 전략
(1) 20
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3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점
* 참고자료
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사례
Ⅳ.고객불만족경영의 사례
1. 대한 항공의 준비된 서비스(?)
2. 대형할인점 까르푸와 이마트의 고객만족 불이행 사례
3. 철도청의 고객접점 지역에서의 고객불만족 사례
Ⅴ. 고객만족의 프로젝트를 마치며...
1. 팀-프로젝트 개요· 경과 및
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마케팅 전략…8~14
1.마케팅 목표…8~9
2.목표시장…9~11
3.주경쟁사의 전략…11
4.주무기(SCA)…12
5.마케팅 믹스 4P전략…12~14
제품, 가격, 유통, 촉진
Ⅳ . 결론…15~
성공이유 간단 요약, 장래방향 제시...15
Ⅴ. 부록 참고문헌
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및 출/도착 공항정보 등을 개인 E-MAIL로 발송하는 \'E-MAIL 여행 도우미\' 서비스를 도입하는 등 환경변화에 적극 대응한 Direct Marketing을 실시중이다.
⑦ 전략적 제휴
대한항공의 대표적인 제휴로는 Sky Team 채결을 들 수 있다. 이 제휴로 인해 대한
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항공기산업의 산업연관구조분석, POSRI 경제저널
이무영-2002 : 우리나라 항공기부품산업의 현황과 육성방안, 항공산업연구, 항공산업연구소
한국항공우주진흥협회-2003 : 항공산업 발전비전과 세부 추진전략, 항공우주
최철호-2002 : 항공운송산
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SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 아마존 경영전략 성공사례 연구
(1) 제품다각화 전략의 성공
(2) 고객 중심전략의 성공
(3) 빅데이터 활용의 성공
(4) 고객유지전략의 성공
(5) 마케팅전략의 성공
5. 미래방향 제시
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및 서비스전략
(3) 운영전략
6. 호텔신라 마케팅 7P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)
(5) People (내부마케팅)
(6) Physichal evidence (물리적 증거)
(7) Process (과정)
7. 미래발전방향 제시
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