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사사로운 이익보다는 고객을 먼저 생각하고 행동 하나, 하나에 신중을 기울여야 한다.
이번 사건은 대한항공이라는 조직이 오너 일가의 말 한 마디에 좌지우지되는 시스템을 가지고 있기 때문에 예견된 일이었는지도 모른다. 이러한 오너 일
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항공사의 전략적 제휴에 관한 연구/ 유병률 / 경기대 관광전문대학원 / 200108
세계 주요 3대 항공사 제휴 그룹의 제휴 영향에 관한 연구 :대한항공 및 아시아나항공 제휴 후 경영성과 / 장희욱 / 동국대 대학원 / 200702
Sky team 홈페이지 http://ko.sky
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대형항공사, 저가항공사 정의 ㅣ
FSC
비교적 높은 요금
화물, 기내서비스 등 모든 항공 서비스를 제공
LCC
최소한의 기내서비스 제공
대형 항공사에 비하여 75% 이하로 저렴한 항공권 제공
대한항공
국내 최고의 항공사
국내
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1. 경영 환경 분석(SWOT)
S
-국내 시장에서의 높은 선호도
-다양한 항공노선
-질 높은 서비스
- Star Alliance 동맹
w
- 노약자, 장애인에 대한 낮은 고객 서비스 인지도
-노사관계의 악화
-혁신적, 창의적 인재 부족
O
-항공수요 증가로 수
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항공 서비스의 특징
- 총괄적인 전 서비스 과정이 한 개의 제품으로 제공 되는 포괄적인 의미
항공 서비스의 범위
- 판매/예약부터 목적지까지의 전 단계
2. 기업의 비전 및 미션
대한항공의 기업 비전
To Be Respected Leader In World Airline Communit
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항공권의 가격이 적지 않기 때문에 소비자들이 예약·발권·결제까지 하는 경우가 많지 않고 항공사의 온라인 카드 가맹, 운임변동사항을 적용하는 시스템 내부 점검 요소들에 대한 완벽한 보완 등의 숙제도 남아있다. 현재 문제점들을 보완
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대한항공과 은행 및 공기업의 무리한 요구와 파업은 시민들에게도 많은 피해를 줄 수 있다는 문제점도 존재한다. 은행 및 공기업은 공익사업에 해당되고 대한항공의 경우는 교통 산업에 해당하는 경우이기 때문이다.
단체행동 : 단체교섭의
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대한항공을 이용해서 해외여행을 할 때 인터넷을 이용해 기내면세품을 사전 주문하고
감사나 애정의 메시지를 입력하면 탑승 시 기내에서 승무원이 주문품과 함께 메시지를 해당 승객에게 전달해주는 서비스 1. 대한 항공은?
2. 경쟁자
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대한 수용성을 높일 수 있다. 이를 통해 기업전략으로 제시하였던 국제여객 시장의 CASHCOW에서 STAR로의 진입을 이룰 것이다.
즉, STAR로의 진입을 통하여 수익성을 제고하여, 장기적으로는 현재 아시아나항공의 핵심 문제인 재무적 위기를 해
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대한항공에서는 9박10일인 비행도 있는데 (예를 들면 서울-로스엔젤래스-브라질의 상파울로-서울) 이런 경우 로스엔젤래스에서 2박, 브라질에서 4박, 다시 로스엔젤래스에 와서 2박을 한 다음 서울에 도착하게 된다.
이러한 스케줄은 한 달 단
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