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1. 기업소개
연혁
1969. 03 국영 대한항공공사에서 민영 ㈜ 대한항공 출범
1998. 02 비빔밥 기내식 대상 머큐리상 수상
2000. 06 Global Alliance “Sky Team” 출범
2005. 09 객실 승무원 신 유니폼 착용
2006. 03 비빔국수 기내식 대상 머큐리상 수상
비전/
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조직화된 서비스
● 프로서비스맨의 서비스
● 미리 준비하는 서비스
● 고객중심의 정성이 담긴 서비스 1. 기업소개
2. 선정동기
3. 고객만족
4. 아시아나의 고객만족경영
5. 대한항공과의 비교
6. 보완점 및 결론
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항공사 세계적 수준의 항공사〕
〔HR분야에서 감정노동자에 대한 중요성 대두〕
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1.유사한 분야에서 경쟁적으로 시장을
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*상황분석
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*매 체 전 략
매체 목표
새로운 브랜드이미지로 도약하는 대한항공의
브랜드 선호도에 힘을 더하고자 함
노출빈도 5회 이상
유지기 : 5+ 60% (GRPs 300)
집중기 : 7+ 60% (GRPs 420)
선호도 향상을 위해 지속적인 광고집행
항공기
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스를 시행하고 있다.
- Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
대한항공은 홈페이지를 구축하여 온라인 예약 서비스를 비롯한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이러한 사이버 마케팅을 운영하기 위해서는 전자 상거래 보안 장치를 강화하
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파란 세상만들기란
고객의 마일리지 기부를 통해 생성 된 파란 마일리지로 아프리카를 지원하는 대한항공의 새로운 사회공헌사업
파란 마일리지란
기존의 소비자들에게 낮은 사회공헌기업으로 인식되었던 대한항공의 이미지 향상과 고
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소비자들에게 요구하는 학습효과를 생략한 직관적인 상품과 서비스가 나타나기 시작한 것이다. 따라서 지금까지 대한항공의 광고가 비교적 성공적이었고, 기업 이미지를 개선하는데 큰 도움이 되었지만 이제는 대한항공의 메시지와 소비자
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보를 제공받을 수 있게 했다.이러한 서비스를 제공함으로써 앞서 포지셔닝 전략에서 언급했던 바와 같이 고객에게 대한항공의 편리함의 이미지를 인식시켜 줄 수 있다.
4. Promotion
- Cyber Marketing
대한항공의 경우 \'naver\'의 \'MyBiz\'사이트를 통
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항공사 직원 및 비행기와 직접적으로 관련된 사항
• 이러한 요소들에서 발생하는 문제들은 고객들의 서비스 만족도에 큰 영향을 줄 수 밖에 없음에도 불구하고, 대한항공은 이 영역에서 심각한 문제점들을 지속적으로 드러내고 있음
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항공시장에서 저가 전략은 외면할 수 없는 추세다. 실제 미국과 유럽의 저가항공사들은 근거리 노선을 파고들며 시장점유율을 20% 이상으로 끌어올린 상태다. 대한항공의 저가 항공사 설립이 국내 항공 산업의 발전을 앞당기는 계기가 되길
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