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CRM 솔루션 구축의 프로세스 전개 방안>을 활용하여 체계적으로 진행한다.
비즈니스 모델 중심의 온ㆍ오프라인 고객데이터베이스 통합
CRM 솔루션은 기업이 추구하고자 하는 비즈니스 모델과 전략적 컨셉이 일치하고 동시에 온ㆍ오프라인
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데이터베이스 마케팅의 특성에 근거하고 이를 발전시켜 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하기 위해 발전적 개념으로 제시된 개념이 CRM(Customer Relationship Management)이라고 할 수 있습니다.
이러한 CRM의 시작과 변천은 기타
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CRM 솔루션 구축의 프로세스 전개 방안>을 활용하여 체계적으로 진행한다.
비즈니스 모델 중심의 온ㆍ오프라인 고객데이터베이스 통합
CRM 솔루션은 기업이 추구하고자 하는 비즈니스 모델과 전략적 컨셉이 일치하고 동시에 온ㆍ오프라인
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CRM)의 영역과 종류
1) 기업 전방조직(front-office)
2) 후방조직(back-office)
3) 고객접점
(1) 전략 기반의 고객관계관리(CRM)
(2) 데이터베이스 기반의 고객관계관리(CRM)
(3) 분석 기반의 고객관계관리(CRM)
(4) 고객접점 고객관계관리
(5) 고
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CRM 서비스를 제공하면서 현대차에 대한 신뢰는 66.7%에서 89.3%로 높게 향상
● 향후 자동차 구입 결정시 긍정적인 영향도 58.7%에서 81.3%로 상승
(2) 시스템측면에서의 성과
● 고객데이터 추출시 소요되던 3∼7일의 기간이 CRM시스템 구축 후 1시간
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데이터를 확보한다는 전략이다. 이를 위해 올 3월 발족한 신세계 CRM팀과 긴밀히 협조, 신세계의 우수고객을 호텔 고객군으로 끌어안아 저변확대를 노린다.
CRM 추진팀의 최태영 팀장은 “우리가 추구하는 CRM은 마케팅·콜센터·데이터베이스(D
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CRM과 짜장면 배달 - 박성수 지음. 2000.
- CRM의 이론과 사례 - 이화직 지음. 2000.
- 죽은 CRM 살아있는 CRM - 최저완, 이유재 지음. 2001.
- 돈되는 CRM 성공하는 CRM 실패하는 CRM - 딕리 지음. 2001.
- CRM을 위한 데이터베이스 마케팅 - 최정환, 최종학 지음.
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CRM은 빠른 속도로 성장하였다.
CRM은 종전의 데이터베이스 마케팅이 확장되고 변모하여 형성된 폭 법은 경영방식이라고 말할 수 있다. 그러므로 CRM이 원활히 되기 위해서는 CRM과 관련된 부분의 지속적인 확장이 불가피하다. CRM의 목적을 달성
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데이터마이닝 -방법론 및 활용, 자유 아카데미, 2001
이성환 편저, 패턴인식의 원리 I권, 홍릉과학출판사, 1997
알렉스 버슨 외 지음/홍성완 외 옮김, CRM을 위한 데이터마이닝, 대청, 2000
김충련, SAS라는 통계상자, 데이터플러스, 2000
이학식, 김영,
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CRM에 대해 조사 연구를 하면서 CRM은 단순히 당장 눈에 보이는 고객 데이터를 얻는 것이 아니라 고객과의 개별적이고 지속적인 관계를 통해 고객이 원하는 가치를 제공함으로써, CRM의 결실을 얻기 까지 적어도 4~5년은 기다려야 고객과의 관계
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