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관계를 기업자산으로 인식해야 한다
1.비즈니스 모델을 고객중심으로 바꿔라
2. 전략적 접근이 필요하다
3.고객정보의 신뢰성 확보가 중요하다
4. 복잡한 시스템 및 고객데이터 통합
5. CRM 솔루션 및 전문인력 선택에 주의
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데이터웨어하우스를 사용하고 있다.
그럼에도 아직 CIO에 대한 우려는 남아 있는 것으로 조사됐다. 응답 중역 의 1/3은 기존 시스템에 대한 효과적 관리 전략이, 42%는 비즈니스 환경 변화에 따른 처리 변경 지원 면에서 확실한 전략이 없다고 말
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개발 초기에 지식 공유를 장려하기 위한 인센티브제 실시
4.3.2 지식 관리 시스템 구성
KOL의 구조는 시스템 백본으로 선 스팍 1000을 사용하고 웹으로 접속이 가능한 인트라넷 환경으로 구축되었다. 데이터웨어하우스로는 오라클 데이터베이스
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개발부·업무시스템부 등이 참여해 데이터웨어하우스를 외주형태로 추진했다. 개발 범위는 분석DB인프라·CRM·마케팅관리시스템·온라인통계처리시스템 등이다. 주요 핵심 분야는 e-
KM, CRM 시스템 구축이다.
e-KM시스템은 대우증권 리서치센터
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데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 기업이 보유하고 있는 고객, 상품, 거래 등에 관련된 데이터를 데이터웨어하우즈 관점에 기초하여 통합한다. 즉, CRM을
위해서는 고객과 관련된 전사적인 정보의 공유체제가 확립되어야 한다. 고객이
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시스템이었고 다양한 쿼리를 사용하는 강력한 검색기능을 제공하였을 뿐만 아니라 서버와 데이터의 분산이 용이했고 그리고 무엇보다도 특정 운영체제나 특정 네트웍, 특정 응용프로그램에 구애받지 않고 사용될 수 있는 표준이라는 점이
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데이터를 저장, 분석할 수 있는 DBM시스템을 갖추고 세련된 기술을 이용하여 화려한 웹 사이트를 꾸미는 것만이 성공적인 CRM을 위한 전부라고 볼 수는 없다. 기업의 CRM 투자가 방향성을 잃고 있는 근본적인 원인은 명확한 CRM 개념의 부재와 이
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과정에서 다른 고객들이 역차별받는다는 인식을 갖지 않도록 채널 구분, 전반적 서비스 개선 등에 중점
Ⅷ. 결론
정보기술의 발전에 따라 고객 및 기업은 인터넷을 기반으로 다양한 정보에 접근 가능하게 되었다. 고객은 정보를 이용하여 상
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데이터웨어하우스로 성장과 내실을 동시에 실현한 Capital One>
<사례2 : 델 컴퓨터의 역동적 네트워크 >
<사례 3 : 미국 자동차 업계의 인터넷 정보망 ANX >
<사례 4 : BPX의 활발한 지식 공유 문화 >
<사례 5：CIGNA P&G의 BSC와 지식경영 >
<사례 6 : 셰
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데이터마이닝 기술과 룰 처리기술의 지속적인 발전이 CRM 기능의 다양화와 효율화를 낳고 최근 여러 분야에서 언급되고 있는 온톨로지(ontology)의 발전과 표준화도 데이터웨어하우스(DW) 수준에서의 데이터 연계를 크게 향상시킬 것으로 예상된
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