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서비스를 필요로 하는 기업고객은 은행을 통해 일반대출, M&A자문, 프로젝트파이낸싱 및 지분투자 서비스를 제공받고, 증권을 통해서는 기업공개, ABS발행, 회사채발행 및 매매 등의 서비스를 동시에 받을 수 있어 기업금융부문의 원스톱 뱅킹
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고객의 관점이 반영되어야 한다.
◈ 나가면서
기술의 발달과 정보혁명으로 제조 노하우는 얼마 안가 경쟁기업에게 쉽게 알려진다. 제조기술의 평준화 현상 때문에 제조, 생산 과정의 부가가치는 점점 더 낮아지고 있다. 제조업체도 \'서비스
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고객화는 고객이 개별적으로 원하는 제품이나 서비스를 신속하게, 낮은 비용으로 제공하는 능력이며, 고객화의 경쟁의 차원은 적품, 적시, 적가라는 세가지 차원으로 정의될수 있다. 적품차원이란 고객화된 사양, 고객화된 서비스, 고객화된
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고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP 시스템 도입방법
1) ERP 시스템 도입시 고려사항
2) ERP 시스템 구축 방법
Ⅵ. 기업
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점포 개점 기념일을 축하하는 대대적이고 전사적인 가격행사이다. 보통 100～200개의 인기 아이템을 정해서 공급업체로부터 행사기일 동안 할인된 가격으로 제품을 공급받아 행사를 진행한다. 보통 이 제품들에 추가적으로 사운품을 걸기도
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서비스시설의 입지선정
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1. 입지의 정의
“사업을 영위하게 될 장소”를 말한다
2. 서비스 비즈니스에서의 입지개념
상품과 고객이 만나는 접객장소
점포의 대지나 점포가 소재하는
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관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
3.3 지각품질에서 본 고개만족 품질
3.4 품질에 의한 고객만족
3.5 고객창조의 품질경영
# 부록 에버랜드 사례분석
# 결 론
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점포 - 금융카운트(대출,할부)
이마트
신규점포 - 서비스카운트 (복사, 팩스 등 사무업무), 여행사,
시청민원실, 약국등
▷ 홈플러스의 경쟁은 크게 두 가지로 나눌 수 있다.
- 하나는 제품 구색이 뛰어나다는 점이고 다른 하나는 고객에 대한
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고객감동경영은 소비자가 전혀 예상치 못했던 제품 또는 서비스를 제공함으로써, 소비자를 열광시키는 것으로 표현할 수 있다. 지금까지의 논의를 정리하여 고객감동경영을 학문적으로 정의하면, 고객이 전혀 인식하지 못했던 욕구 또는 필
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고객감동경영은 소비자가 전혀 예상치 못했던 제품 또는 서비스를 제공함으로써, 소비자를 열광시키는 것으로 표현할 수 있다. 지금까지의 논의를 정리하여 고객감동경영을 학문적으로 정의하면, 고객이 전혀 인식하지 못했던 욕구 또는 필
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