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시스템과의 원활한 인터페이스
5) 정확한 데이터 관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원
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관계유지
매출의 증대
◆ 위와 같은 고객 관리는 기업의 매출을 증대 시킨다.
◆ 평균 판매주기의 감소를 통한 매출의 증대
◆ 새로운 시장 및 채널 확인을 통한 매출기회 확보
◆ 고객 만족을 통한 매출증대
CRM
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정보학회, 관광정보연구, 5(0), 105-124
안광호, 이헌철(1993), 경쟁력 향상을 위한 호텔 경영시스템 ( HMIS ) 구축방안, 대한관관경영학회, 관광연구, 3(0), 163-176
유희경, 윤지환(2000), 마케팅활동을 위한 관리회계정보의 유용성 : 호텔산업의 실태 분
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CRM을 도입함으로써 고객서비스의 질을 향상시켰고, 타오바오 내의 사업자들의 접근성을 높이고 경영활동을 좀 더 수월하게 할 수 있도록 도울 수 있었다. CRM평점시스템을 이용하여 불량제품을 판매하는 사업자를 축출하여 기존 이용층을 보
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변화
전통적인
판매기능역할
수행
유통경로상에서 수행되는 마케팅전략의 조정을 책임지는 마케팅기능의 수행 유통정보시스템의 구축과 영향
유통정보시스템 구축의 성공사례
유통정보기술의 유형과 활용
고객관계관리[CRM]
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프로세스 수준
(4) 인프라 관점
- 조직문화
- 조직체제
- 정보시스템
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CRM을 정착 시키는데 있어 시작부터 큰 어려움이 따르는데 이에 대해 장기적 단기적인 CRM 업무를 병행하는 것이 좋다. 장기적으로는 현업에서 요구하는 고객이나 시장에 대한 정보를 공급해 주고 우수고객을 우대하는 프로그램을 계획, 실행
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고객정보를 바탕으로 일대일 마케팅이 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객 유지 등 새로운 상황 변화에 따른 마케팅 전략으로의 발상 전환을 요구하고 있는 상황이다. 이러한 배경을 바탕으로 은행의 CRM 기반
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정보화 역기능 실태조사 보고서", 2003. 12
한주명, "보험사의 e-Mail마케팅 활용", 손해보험 2000. 11
Amail/SMC애드넷 e메일 마케팅연구소, 『e메일마케팅으로 고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 주봉정보시스템(주),주봉정보시스템
사업자번호 : 220-81-16***
본사주소 : (06373) 서울 강남구 자곡로 174-10, 322호
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)새롬정보시스템,새롬정보시스템
사업자번호 : 118-81-11***
본사주소 : (08501) 서울 금천구 가산디지털1로 219,
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)부뜰정보시스템,부뜰정보시스템
사업자번호 : 229-81-30***
본사주소 : (07292) 서울 영등포구 영등포로 144, 3층
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)도래정보시스템,도래정보시스템
사업자번호 : 119-81-23***
본사주소 : (08381) 서울 구로구 디지털로29길 38, 702
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)서울정보시스템,서울정보시스템
사업자번호 : 214-81-07***
본사주소 : (06184) 서울 강남구 역삼로 527, 5층 (주)
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정보시스템(ERP, CRM, SCM 등), E-Business 관련 수강
-경영전반 수강(마케팅, 재무관리, 경영전략 등)
정보처리기사
19xx년 x월 xx일 부산 출생
1999~2001 애니메이션 제작사 ㈜디지털코난(digital kornan, inc)
-공동창업, 공동경영
-작품기획; 극장
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고객 데이터 분석을 통해 얻은 인사이트를 활용한 마케팅 활동 사례를 설명해 주세요.
3. CRM 시스템을 활용하여 고객 유지 또는 재구매율 향상에 기여한 경험이 있다면 구체적으로 서술해 주세요.
4. 영원아웃도어 그룹의 브랜드 가치와 비
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CRM 기획 경험이 있다면 구체적으로 어떤 프로젝트를 수행했으며, 그 과정에서 어떤 역할을 담당했는지 기술해 주세요.
2. CRM 시스템을 활용하여 고객 관리 또는 매출 증대에 기여했던 사례를 구체적으로 설명해 주세요.
3. CRM 기획 및 활용
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고객의 입장에서 생각하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫게 해준 경험입니다. 앞으로도 고객의 의견과 기대를 귀담아 듣고, 그에 부합하는 차별화된 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠습니다. 1. 본인의 CRM 마케팅 관련 경험과 성과에 대해
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CRM 시스템 도입을 추진하여, 고객별 맞춤 혜택 제공과 장기적 관계 유지를 실천하겠습니다. 앞으로 건진센터의 마케팅 업무를 수행하면서 가장 중요한 것은 고객과의 신뢰를 쌓는 것임을 명심하겠습니다. 정직하고 투명한 정보 제공과 친절
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