|
서비스의 힘
※종업원의 이력이나 담당지구 ※고객에 대한 친절한 응대
☞구매정보
※일반상품 정보 ※입하정보
※신제품 정보 ※점포 / 점두 정보
※지출방법에 관련된 정보
☞서비스 정보
※상품별 사용상황 문의 ※무료순회서비스에 관
|
|
|
고객의 구강상태를 무료로 검진하는 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객과의 평생관계를 유지할 수 있도록 하고 있다.
이러한 고객 중심 문화와 진료프로세스를 구축하는 과정 속에서 가장 핵심적인 사항은 바로 구성원들의 의식 전환
|
|
|
고객화(Customization)
⑶ 고객화의 사례 - 마일리지, 그 정의와 역사 그리고 효과
①마일리지의 정의 및 효과
②마일리지의 역사 및 효과
Ⅱ. 본론
⑴ 마일리지의 여러 가지 사례들
①항공사 마일리지
②할인 마트 마일리지
③ 신용카드사
|
|
|
서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국의류학회, 2007
허은아 : 백화점 판매원의 이미지가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향, 연세대학교, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 의미
Ⅲ. 백화점의 종류
Ⅳ. 백화점의 경쟁구
|
|
|
점포는 특별관리에 들어가는 것이 GS25의 운영방침이라는 것이다. 그리고 손님에 의한 클레임(Claim) or 컴플레인(Complain) 요청이 들어 왔을 시에 서비스회복(Service Recovery)을 하는 방법에 대해 물어봤다. 우선 고객에게 서비스회복은 시간이 중요
|
|
|
고객과의 커뮤니케이션에 일어난 변혁
2-3-1-1 싸이월드
2-3-1-1-1 싸이월드 소개
2-3-1-1-2 싸이월드의 다양한 서비스를 통한 CRM
2-3-1-1-3 싸이월드 CRM전략
2-3-1-2 전자 고객의견 카드
2-3-1-3통합 메시지 서비스
3.결론
3-1 CMR에 관한 나의 생각 ,
|
|
|
고객은 누구인가? 고객이 원하는 것은 과연 무엇인가? 고객의 신뢰도를 어떻게 형성할 것인가? 이 모든것에 대한 해답이 CRM 구축과 함께 풀릴 것이다.
과거 상품 중심의 마케팅에서 고객 중심의 마케팅으로 마케팅 패러다임이 전환되고 있으
|
|
|
고객 정보 공유 체계 등을 구현 하였음
LG카드 Siebel CRM 구축
고객과의 Interaction을 지원하는 Front-End 영역과 이와 연동되는 Fulfillment, Support 등의 Back End 영역을 포괄하는 CRM 구현을 지원하는 IT Architecture를 설계하는 영역에 대한 Siebel 시
|
|
|
가상적 유통경로를 적극적으로 구축하라
8. 모든 정보는 객관성과 정확성을 유지하라
9. 고객이 원하는 것이라면 무엇이든 무조건 수행하라
10. 고객에 대해 수집된 정보는 고객을 위한 서비스에 반드시 반영하라
Ⅴ. 마케팅의 이미지관리
|
|
|
전달하느냐와 서비스 시스템을 어떻게 설계해 나가느냐가 가장 중요하다고 할 것이다.
고객은 항상 옳은 소리만을 기업에게 들려준다. 고객의 불평이나 클레임은 고객이 잘못해서가 아니라 기업이 잘못해서 나오는 것이다. 이것은 영원불변
|
|
메뉴펼치기
