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전달하느냐와 서비스 시스템을 어떻게 설계해 나가느냐가 가장 중요하다고 할 것이다.
고객은 항상 옳은 소리만을 기업에게 들려준다. 고객의 불평이나 클레임은 고객이 잘못해서가 아니라 기업이 잘못해서 나오는 것이다. 이것은 영원불변
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서비스아카데미 건물 2층. 서비스 교육을 받으러 온 한국공항공사 직원들이 강사의 지시에 따라 열심히 인사하는 법을 반복하느라 비지땀을 흘리고 있었다.
테마파크 에버랜드의 경쟁력인 최상의 고객만족 서비스는 바로 이 곳 서비스아카
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가상공간 물류 활성화
2005년까지 Virtual Corporation운영개시
○
6
택배 화물 사고 억제 목표 설정 운영
100 ppm(취급물량의 1/10000 수준)
○
7
배달표 수거율 / 서명률 목표 관리
3일 이내 95%, 수거 서명율 95%
○
8
반품 수거율 고객 욕구 상회 추진
1주일
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서비스품질, 태도 및 행동의도의 관계에 관한 비교 연구, 배재대학교
○ 전재풍(2010), 백화점 고객의 점포선택 영향요인 분석, 단국대학교
○ 황대성(2009), 백화점 내 물류의 공동화 방안연구, 서경대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 유형
1.
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고객 지향적 행정의 본질이 아닐까 싶다. -서론
-고객지향적 행정의 의미
1.고객지향적 행정의 개념
2.고객지향적 행정의 이념과 가치
-현대행정의 환경
1.민주화된 사회
2.정보화된 사회
-고객지향적 행정의 현황
1.우리나라 행
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고객접촉의 질을 향상시킨다.
5) 고객가치에 따른 차별적 관리가 필요하다. 고수익 고객에게는 합당한 혜택을 제공하는 한편 수익성이 마이너스인 고객층은 정기적으로 구조조정을 실시할 필요가 있다. 1. 고객만족경영 정의
2. 고객만
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고객서비스 전략
온라인으로 전자상거래 또는 정보를 제공하는 인터넷 기업들은 특히 고객
서비스가 중요하다. 왜냐하면 인터넷의 특성인 쌍방향성으로 인해 고객의 불
만이 즉각적으로 알려지고 또한 고객들과의 대면접촉이 이루어지지 않
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객감동의 단계로 들어가야 하며 그것은 종업원들의 피와 땀이 요구되는 사항이다.
고객만족경영이란 생산합리화, 원가절감, 매출액 증대, 시장점유율 확대 등 생산자적 입장에서 추진해온 경영혁신운동을 코페르니쿠스(Copernicus)적 발상전환
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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정의
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스산업의 입지이론
1) 입지선정이론의 발전과정
2) 소매점의 입지선정 및 입지공급에 관한 이론
3) 점포 선택과정에 관한 이론적 배경
4) 점포선택모델
2. 패밀리레스토랑의 입지 특성
1) 입지유
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