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서비스를 제공하며 이를 통해 고객관리를 충실히 해 나갈 수 있다. 이러한 서비스 전략의 또 하나의 특징은 금융서비스만이 아니라 고객세분화를 통해 생활전반에 걸친 서비스를 제공한다는 점에 있다.
이는 각 산업간의 장벽이 낮아지면서
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서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교
한국인터넷전문가협회(2012) / 롯데리아 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 롯데리아의 역사
Ⅲ. 롯데리아의 현황
1. 현황
2. 점포 운영 시스템
3. 회외진출
Ⅳ. 롯데리아의 마케팅 사례
Ⅴ.
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많이 한다는 의미이므로 저장비용은 감소하게 된다. 서비스업의 설비배치
Ⅰ. 설비배치전략
1. 제품중심의 설비배치
2. 프로세스중심의 설비배치
Ⅱ. 설비배치의 형태
1. 사무실 설비배치
2. 소매점 설비배치
3. 창고 설비배치
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정의
Ⅲ. 유통기구의 소매상
1. 소매상의 정의
2. 소매상의 기능
1) 판매
2) 정보 제공
3) 대가 지불
4) 거래 완결
5) 대량구매 소량판매
6) 위험부담 경감
7) 제품보관 및 배달
3. 소매상의 유형
1) 점포 소매상
2) 무점포 소매상
3) 소매 조
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정의
②패밀리 레스토랑 VIPS에 대한 소개
③VIPS의 연혁
④패밀리 레스토랑의 유형 분류
⑤패밀리 레스토랑 VIPS의 SWOT분석
⑥VIPS가 성공할 수 있게 한 마케팅 전략들
⑦VIPS의 성공 발전 요인
⑧패밀리 레스토랑 VIPS가 나아가야 할 방향
3.결론
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고객들을 파악하여야 한다
3. 일대일 방법과 디지털 수단을 병행 사용하여 고객정보를 수집하고 그것을 데이터베이스에 저장하라
4. 당신의 디지털 영역은 당신과 고객들이 만나는 가상적인 디지털 환경이다
5. 당신의 고객들에게 당신의
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정의와 유형
2) 패밀리 레스토랑의 국내현황(2003년 말 기준)
2.패밀리 레스토랑의 업체별 현황
1) 아웃백 스테이크 하우스
2) T.G.I. Friday's
3) 베니건스
4) VIPS
3.아웃백 기업개요
1) 아웃백 스테이크 하우스 소개
2) 아웃백의 역사
3) 아웃백의
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서비스 전략
1)우리은행의 상품
2.우리은행 고객 서비스
1)현금 서비스 제도
2)텔레뱅킹 해외송금서비스
3)해외이주화물 할인 서비스
3. 우리은행 마케팅
1)PB고객 성향 분석 쿠킹･ 음악회 등 각종 강좌 초대
2)이벤트 마케팅
4. S
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제 3 절 금융 마케팅 전략
1. 시장세분화(Market Segmentation)
2. 표적시장(Target Market) 선정
3. 포지셔닝(Positioning)
제 4 절 금융마케팅 믹스 전략
1. 상품전략과 신상품개발
2. 가격전략
3. 금융서비스 유통전략
4. 촉진전략
제 4 장 맺 는 말
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고객만족관리
1) 고객만족의 3요소
- 상품
- 서비스
- 점포 이미지
2) 내점 고객의 접점관리
- 알아보기
- 친절한 응대
- 공감 존중
- 상품 판매시의 만족
3) 고객의 사후관리
- Happy Call
- A/S시의 만족
- Complaint의 만족전환
3. 고정고객관리
1) 기존고
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