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고객친화력(consumer intimacy), 운영효율성(operational exellence)이다. 바로 어떻게 훌륭한 제품을 만들며, 그 제품이 고객에게 얼마나 사랑을 받으며, 생산공정이 얼마나 효율화되었는가를 나타내주는 징표가 제품(또는 서비스)이다. 따라서 전통기업
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정의
Ⅲ. 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 특징
Ⅳ. 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 성장배경
1. 소비자의 증가
2. 디지털 방송실시와 방송통합법의 통과
3. 전자상거래(E-Commerce)의 활성화
4. 최근 기업들의 해외진출
Ⅴ. 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 이용방법
Ⅵ.
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서비스 일 것 같고 그러므로 고객과의 접촉이 낮으므로 인해서 낮은 접촉 수준 서비스라고 생각하였습니다. 토론2-1) 산업을 정의하는 기준은 관점과 목적에 따라 다르게 나타난다.
토론2-2) 허핀달 계수를 기준으로 시장의 경쟁형태를
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고객의 개별적인 특성을 최대한 존중하고 이에 대응하는 1:1 쌍방향 관계마케팅을 통하여 고객의 필요에 따른 상품 및 서비스를 개발하는 것이다. ◆미래마케팅의 정의 및 체계
미래마케팅의 3가지 경쟁 단계 또는 경쟁 요소
이 세가지
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점외판매
신용판매
각종 서비스
----→
반 품
←----
본부집중매입
----→
공동매입
----→
↑ │
┗--------------------------
P.B 브랜드의 제작위탁
* PB : Private Brand(도매업자 혹은 소매업자의 자체브랜드)
도 매 업 자
<백화점의 유통>
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서비스를 제공하는 측에 Penalty나 Incentive를 주는 근거로 활용하는 것이다.
와 KPI 핵심성과지표(Key Performance Indicator)로서 성과의 달성여부를 평가하기 위한 기준을 금액, 시간 빈도 등을 이용하여 객관적으로 측정할 수 있는 값으로 전환한 주요
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서비스를 재설계함에 있어 최대한 활용될 수 있다.
2. 정부 서비스 전달 과정의 재설계를 위한 업무 원칙
1) 단일 창구/단절없는 서비스
o 정부 서비스는 단일 창구를 통하여 공통 고객에게 전달될 것이다.
2) 단선화
o 고객과 정부 서비스 간의
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정의
2) 특성
3) 미치는 요인
4) 구매과정
2. 관여도와 소비자행동
1) 관여도의 개념
2) 유형
(1) 복잡한 의사결정 유형
(2) 상표충성도 유형
(3) 관성 유형
(4) 제한적 의사결정 유형
3. 브랜드 충성도와 관성적 구매
1)
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정의 1
2. SI산업의 특성 2
Ⅱ. 세계 SI산업 현황 및 전망 3
1. 세계 부문별 SI산업 현황 및 전망 3
2. 각국의 SI산업 현황 및 전망 5
1) 미국 5
2) 서유럽 5
3) 아시아태평양 8
4) 라틴아메리카 10
5) 기타지역 11
3. 세계 SI산
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서비스를 제공하기 시작하였는데, 이것은 인터넷을 통해 상품을 구매하는 고객의 신용카드번호 등을 고객의 전용 소프트웨어로 암호화하고 고객이 이 정보를 입력하면 판매자가 전용 소프트웨어를 이용하
여 카드 발행회사에 조회하도록 한
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