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고 있기 때문에 장애인서비스에 대한 수준이 상승되기 어려운 것이다. 장애인 이용자를 일반 이용자보다 수준이 낮은 이용자라고 인식하고 있는 경우가 많기 때문에 서비스의 질을 저하시키고 도서관을 이용하려하는 장애인 이용자들의 숫
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도서관이 사회적인 역할을 해야 할 필요성이 제기되었다.
♦ 따라서 도서관에서는 다문화가정을 위한 서비스를 제공해야 하고, 앞으로 수행해야 할 구체적인 역할에 대해 생각해봐야 한다.
♦ ‘도서관 다문화 서비스’라는 개
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서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
Ⅷ. 서비스품질과 도서관서비스
Ⅸ. 서비스품질과 상수도서비스
Ⅹ. 서비
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하였다. 기준은 대다수의 도서관에서 해당 서비스 지표에 관해 전형이라고 간주되는 값으로 가능한 한 선행연구에 나타난 평균값으로 설정하였다. 우리나라 대학도서관에서 일상적으로 수행하지 않는 서비스에 대하여는 서비스의 d유무, 성
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도서관이 운영되고 있었다.
이 3개 도립도서관은 다마의 북부, 서부, 남부지역의 주민을 대상으로 일반적인 도서관서비스를 제공하고 있었지만 \'60년대 중반이후 동경도의 공공도서관 활성화대책으로 각 자치단체들이 공공도서관을 건립하
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도서관 경영자의 적극적인 운영자 연수기회의 추진으로 직무기술을 향상시킬 체계적인 마련이 요청된다.
제공되는 서비스는 정보검색, 오디오, 비디오, 위성방송 수신, 자료출력, 기계번역, VOD, 마이크로 필름검색, 매체제작, 이용자교육 등
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도서관의 자료를 이용하면서 대출이 불가능하여 만족스런 정보해결을 이루고 있지 못하며, 지금까지의 제한적인 서비스 마저 이용가능 여부를 알고 있지 못한 주민들이 많았다.
넷째, 지역주민들은 대학도서관의 양질의 풍부한 자료를 무료
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도서관계의 전망은 각종 도서관의 수가 늘어나는 등 외형적인 성장은 지속될 것으로 전망된다. 한 예로 문화체육관광부에서는 2012년도 사업방향을 도서관정책과 도서관서비스의 기반을 강화한다. OECD 수준의 도서관 접근성 확보를 위해 2013
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도서관 문화활동의 내실을 기하기 위한 방안 모색, 99년 공공도서관 협의회총회 발표자료집, 공공도서관협의회
◈ 이병목(1973), 공공도서관의 역할, 도서관, 제28권 제10호, 국립중앙도서관
◈ 전찬수(1990), 공공도서관서비스 실태와 서비스 배
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도서관에서 이에 필요한 자금과 직원훈련시간을 제공하려는 의지와 재력의 뒷받침이 있어야 한다.
<참고문헌>
박준식 저, 정보서비스론, 계명대학교 출판부: 2000
장혜란 저, 도서관서비스평가론, 구미무역(주)출판부: 1990
박온자 저, 정보
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