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고객의 만족도 및 니즈 분석
1. 관광객 현황과 추이
2. 관광객 유치 전략 방향과 주요 타겟
Ⅳ. SWOT 분석 및 전략대안 도출
1. SWOT 분석
Ⅴ. 벤치마킹 분석
1. Clayoquot Sound 생물권보전지역(캐나다)
2. 베를린 장벽
Ⅵ. A
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CRM 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않아서 실패할 수 있다. 해결방안으로 고객 중심으로 조직을 변화해야 한다. 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별로 고객 중심적인 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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고객 충성도를 높여야한다. 1. 이마트 EMART 기업소개
2. 이마트 사업분야
3. 이마트 기업환경분석
4. 이마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 이마트 경영전략과 마케팅전략 사례
(1) 고객관계관리 (CRM)전략
(2)
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고객이 무엇을 원하는지 알아야 하고 어떻게 해야 고객이 만족하는지를 알아내어 그대로 해주면 되는것 입니다. 그것이 바로 CRM의 핵심이 아닐까 생각해봅니다.
4. 참 고 문 헌
가. 사이텍미디어, 김형수 등 3명 저, CRM 고객관계관리 전략 원리
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CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계관리)
고객관계 관리는 수익을 창출해 낼 수 있는 고객을 획득하고 유지하기 위하여 기업의 현재와 잠재 고객을 파악하고 이들의 요구를 이해, 예측, 관리하기 위한 경영전략이다. 이를 위하여서는 고객과
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CRM 전략 (스탠리 브라운 외 l 21세기북스 l 2002년)
고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
돈되는 CRM ( 김영한 | 물푸레 | 2001년) MULTIPUEX(복합영화관)
CGV 소개
■ CG
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고객 DB / DW / DBM / CRM
(1) 진화과정
(2) 고객 DB
(3) Data Warehouse
(4) Database Marketing
(5) Database Marketing과 CRM의 관계
(6) 원투원마케팅과 데이터베이스마케팅의 전략적 연계 활용방안
(7) DW와 DBM의 차이
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고객에 대해 알아가는 과정이 CRM이다.
2-2.SKT CRM의 추진전략
- SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하
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전략] (제2판) 한상만, 하영원, 장대련 [박영사]
신정아(2005), 택배서비스업의 조직과 화물유동의 공간적 특성, 한국교원대 대 학원, P77~79
백태용(2004), 전자상거래의 확산에 따른 택배산업의 발전 방안에 관한 연구, 인하대 국제통상물류대학원,
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고객이 원하는 가격과 질로, 고객이 원하는 방법으로 제공해야 한다. 이것이 바로 CRM이다.
3. 타사업 진출 가능성
한 기업이 고객관계가 좋으면, 다시 말해서 CRM이 제대로 구축되어 있고 잘 활용되어 있으며 타 기업과 전략적 제휴를 통해서
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