|
소비자를 과소 평가하지 말라
2. 수요곡선에서 벗어나라
3. 기술적 기능적?감성적 성과 사다리를 만들어라
4. 혁신의 수준을 높이고 품질을 향상하며 완벽한 서비스를 제공하라
5. 미세한 고객 세분화를 통해 다양한 가격대를 커버하는 브랜
|
|
|
품질경영】/ 안영진, 박영사, 2004 Ⅰ 전통적 관리와 총체적 품질관리(TQM)의 개관
Ⅱ. 전통적 관리의 내용과 특징에 관한 논의
1. 베버(M. Weber)의 관료제론의 내용과 특징
(1) 베버(M. Weber)의 근대 관료제의 속성
① 계층제
②
|
|
|
서비스 기업 광고 및 이미지가 서비스 품질평가에 미치는 영향 연구, 서강 대학교 대학원 석사학위논문, 2002
정유진, 제품 브랜드특성이 N세대 소비자의 구매태도에 미치는 영향에 관한 연구, 대구가톨릭대학교 일반대학원 석사학위논문, 2001
|
|
|
소비자만족의 개념과 측정
1) 소비자만족의 정의
2) 소비자만족의 측정
3. 전자상거래에 대한 소비자의 기대속성
1) 긍정적 기대요인
2) 부정적 기대요인
III. 연구방법
1. 연구문제 및 연구모형
2. 측정
|
|
|
서비스업체의 약속이라고 할 수 있다. 따라서 지키지 못할 과대약속은 오히려 금물이면 서비스품질에 영향을 준다.
이상 외에도 유통(대리점유치), 부가서비스 등들은 서비스 품질에 영향을 준다. 유통은 고객이 이동전화 서비스사의 선택과
|
|
|
소비자정보의 특성
1. 정보의 비대칭성
2. 정보의 비배타성 및 비경합성
3. 정보의 과부하
II. 소비자정보의 원천
1. 개인적 정보원천
2. 상업적 정보원천
3. 객관적 정보원천
III. 소비자정보의 종류
1. 가격정보
2. 품질정보
3. 시
|
|
|
서비스 피해 사례
1. 피해구제 현황
1) 전체 현황
2) 피해유형별 접수현황
2. 피해사례
1) 부당요금 청구관련
2) 명의도용 계약관련
3) 미성년자 계약관련
4) 통화품질 불만관련
Ⅵ. 향후 이동전화(휴대폰, 휴대전화) 서비스의 개선 방안
1.
|
|
|
품질이 고객을 획득하는데 있어서 중요한 열쇠가 되고 있다는 데에 어느 정도 의견의 일치가 이루어져 있다.
참고문헌
○ 김유경(2010), 서비스 생산과정에서 고객참여가 고객만족 및 결과변수에 미치는 영향에 관한 연구, 한국전략마케팅학회
|
|
|
품질을 보장함으로써 제품의 신뢰도를 증진시키며, 3 안전, 환경보호 등을 통하여 소비 생활의 질을 향상시키는 등의 여러 긍정적인 요인이 있다.
- 특히 소비자 측면에서는 품질인증마크는 소비자의 제품선택과정에서 품질수준을 나타내는
|
|
|
서비스 내용을 정확히 알림으로써 고객들의 불필요한 높은 기대를 방지하는 것이다.
이를 통해 우리는 기업의 서비스마케팅은 소비자에게 큰 영향을 끼치는 것을 알 수 있다. 같은 품질의 제품이라도 서비스마케팅을 통해 차별화 할 수 있기
|
|
메뉴펼치기
