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서비스 제품의 채널 구조와 특징
1. 서비스 제품 채널의 일반적 구조 일반적으로 유통경로(Distribution Channel)란
2. 유통채널 기능상의 특징
Ⅲ. 서비스 제품의 유통채널 설계
1. 유통채널의 설계
2. 유통채널의 선택
Ⅳ. 서비스 제품의 유
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소비자에 의해 심지어는 모든 구매상황 속에서의 한 소비자에 의해 간단하고도 단순한 과정은 없다. 이것들은 몇 몇의 평가과정으로 이루어진다.
4)구매결정
평가단계에서 소비자들은 상품에 등급을 매기고 물건을 선택하고 구매를 한다. 일
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소비자 및 사회에 대한 책임의식이 미약'하다는 점이다
4. 전략 운영의 문제로서 '차별성과 시스템 사고가 부족'하다는 점이다
Ⅶ. CS(고객만족)의 고객충성
Ⅷ. CS(고객만족)의 사례
1. 미국의 제록스사는 현재 복사기분야의 최고 선두 주
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소비자브랜드자산(소비자상표자산)의 연상
Ⅳ. 소비자브랜드자산(소비자상표자산)의 구성요소
1. 상표 자산의 감정적 요소
2. 상표 자산의 인지적 요소
1) 상표인지
2) 지각된 품질
3) 지각된 가치
4) 상표 이미지
5) 신뢰성
Ⅴ. 소비자
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1. 소비자의 교섭력의 정의
소비자의 교섭력은 소비자가 기업이나 공급자와의 거래에서 가격, 품질, 서비스, 조건 등을 결정하는 데 미치는 힘을 의미합니다. 이는 소비자가 선택할 수 있는 대안의 수와 질, 정보의 접근성, 그리고 소비자의
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마케팅믹스의 전략
Ⅳ. 마케팅믹스의 제품관리
1. 개별제품의 설계
1) 제품품질(quality)
2) 제품디자인(design)
3) 포장(packaging)
4) 상표(brand)
5) 표찰(label)
2. 고객서비스
1) 보증(guarantee or warranties)
2) 기술적 서비스(technical service)
Ⅴ. 마케
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Consumer Sentiment Index)란?
2) 경기순환에 따른 소비자태도변환
5. 소비자행동의 영향요인
1) 사회적 요인
2) 문화적 요인
3) 개인적 요인
4) 심리적 요인
6. 소비자행동의 심리분석
1) 희소성의 법칙
2) 확실한 사회적 증거에 대한 신뢰
3) 선택
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서비스를 획득하는 소비자 환경
i) 정보환경
a. 정보의 가득성: 이는 소비자가 정보를 실제로 얻을 수
있고 활용할 수 있는가를 나타낸다.
b. 정보의 부하량: 선택대안의 크기와 각 대안별
속성
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서비스 접점 종업원 지원이 고객의 서비스 품질 평가에 미치는 영향, 경영학연구, 제29권 제2호5월, 2000.
이선희, 소비가치 이론에 의한 병원선택의 요인 연구, 예방의학 학회지, 1997.
이정환, 내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만
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소비자 의사결정이 잘 모르는 상태에서 이루어진다는 것이다.
셋째, 다수의 동기가 행위를 유발시키고 지배한다는 것이다.
겨 *소비자론과 관련학문
1.마케팅과 소비자: 기업의 시각
2.가정학과 소비자: 소비자적 시각
3.법학과 소비
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