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전략, 건국대학교 출판부, 2002
박재린, 최신 중소기업경영론, 무역경영사, 1999.
이승영, 국제마케팅(비교문화적이해), 일신사, 1993.
임종원, 현대마케팅 관리론, 무역경영사, 1989. 1. 중소기업의 개념과 특성
2. 기업 정보화의 정의
3. 기
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평가와 뉴라운드 전망, 대외경제정책연구원, 1999. 12.
한국무역협회, 전자상거래인력 수요조사 결과, 1999
한국전산원, 전자상거래의 국제협력 및 국가전략, 1999. 6.
한국전산원, OECD 오타와 전자상거래 각료회의 주요쟁점 및 대응방안, ECSG, 1998. 1
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및 실천방안(수출입 유관기관 대상 설문조사 결 과 분석)”, e-트레이드팀, 2002,11
산업자원부 용역보고서, “실크로드 21 평가 및 발전전략”,2003.6
한국무역협회, “주요 업종/기능별 전자무역추진 현황과 과제”,[전자무역추진위원회 실무 소
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서비스
(4) 사업 부문
2. 산업 환경 분석
(1) 산업 내 경쟁
(2) 공급자의 힘
(3) 소비자의 힘
(4) 대체제의 위협
(5) 잠재적 진입자
3. SWOT 분석
4. 키움증권 전략 분석
(1) 비용우위 전략
(2) 차별화 전략
5. 향후 개선 방향
6. 최종 결론
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프로그램 개발
3) 교육자 및 직원 관리
4) 자원 확보
5) 교육 평가 및 피드백
6) 재정 관리
7) 마케팅 및 홍보
8) 협력 관계 구축
3. 가장 중요하다고 생각하는 경영 구성요소 - 교육 프로그램 개발
4. 나의 의견
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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서비스와 품위 있는 기업이미지를 완성하는 마무리 단계라고 할 수 있다.
참고문헌
강기두(2007). \"서비스 마케팅,\" 서울: 삼영사.
안광호(2011), 정서지배 소비자행동, 학현사.
김형준김을순(2008), “서비스 고객화가 고객만족 및 재구매의도에
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정책 방 59
1. 인터넷 전자상거래의 정부지원에 대한 국내 업체의 평가59
2. 인터넷 교역의 무관세화에 대비하여 기업에서 필요로하는 정부의 대책방안 60
제 5 장 결 론 61
제 1 절 연구결과 요약 61
제 2 절 연구의 한계 및 의의 64
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전략 : 7단계
Ⅴ. 사업과 관련된 세금
1. 세금의 분류와 체계
2. 부가가치세
3. 소득세
4. 원천징수
Ⅵ. 창업기업을 위한 회계실무
Ⅶ. 중소?벤처기업 지원제도
1. 자금지원 제도
2. 기술지원
3. 경영 및 인력지원
4. 수
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼마켓 사례
6. 결론 및 향후시사점
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