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프로그램 - 외식업체의 경우
Ⅳ. 나가며
참고문헌
<함께 제공되는 참고자료 한글파일>
1. 고객 충성도 증진전략.hwp
2. 고객 충성도의 대한 기업의 사례들.hwp
3. 고객만족과 고객충성도의 관련성.hwp
4. 고객만족과 충성도 향상을 위한
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관리가 가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공사례 / 핀란드 Fortum
8.Fortum의 목표설정
9.CRM 프로그램
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례>
박철, 마케팅과학연구, 2005
4. <온라인 서점의 평가 속성 및 광고 유형에 관한 연구> 김용재 박승배, 2003
5. <인터넷 서점 이용자의 웹서비스에 대한 평가가 브랜드 신뢰 및 로열티에 미치는 영향>
김재휘 한미영 김현주, 한국심리
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노력을 통해서만 효율적인 결과를 창출할 수 있다. 즉, 시장에서 성공하기 위해서는 가격할인이나 포인트 제도와 같은 프로그램만으로는 부족하다. 1. CRM의 토대구축
2. CRM의 최신도구
3. CRM의 응용과 성공사례
4. CRM과 수익전략
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례, 방법, 실적 등의 데이터베이스가 지식경영의 지식창고에 보관되어 다양한 응용이 가능하고 새로운 가치창출의 기회를 만들 수 있게 된다. 또 TPM이나 6시그마를 융합하면 전사적 고객만족경영을 활성화 할 수 있는 계량계측적인 기법, 로
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례/ 한국NCR CRM 컨설팅 그룹/ 한국능률협회/ 2001
학술발표 - 한국기업의 CRM 성공전략/ 신형원, 이승현, 홍선영/ 삼성경제연구소/ 2008
한국 CRM 학회
http://blog.naver.com/flinka
http://blog.naver.com/cncad6001 1.CRM의 개념
2.CRM의 등장배경(중요성)
3.CRM의
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로열티 프로그램을 활용해 가장 로열티가 높은 고객에게 도달할 수 있는 맞춤형 커뮤니케이션 전략을 수립하는 방법을 알아본다. 1. 발표 소개
2. 모바일 판촉
3. 위치 기반 마케팅
4. 모바일 로열티 프로그램 구축
5. 사례연구
6. 결론
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로열티 향상에 중요한 역할을 나타내주는 부분이기 때문이다.
위의 프로그램 외에도 Graham Communication의 사장 John R. Graham이 주장하는 아래의 기본적인 방법은 꼭 지켜야 할 로열티향상 방안으로 자리한다. 1) 고객만족 및 이탈
2) 콜센터에
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로열티 프로그램의 도입도 일본시장 진출에 유효했다고 할 수 있다. 장난감은 그 특성상 주로 구매가 크리스마스 등 명절에 집중적으로 일어나기 마련이다. 또한 고객 중 상당수는 이 시기에 한두 번 구입하고는 1년 내내 장난감을 구입하지
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로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1. 기존영업 vs crm중심의 영업
2. 영업 조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객
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