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관리학회
ⅴ. 유병진(1997), 현대그룹의 성장과정에 관한 연구, 명지대학교경제연구소
ⅵ. 채이배(2010), 현대그룹의 재무구조개선약정 체결 가능성 및 전망, 경제개혁연구소 Ⅰ. SK하이닉스(현대전자)
Ⅱ. 현대자동차(현대차)
1. 대형차 시
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관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로. 경영과학, 19(2), 1-24.
2. 류강석, 장정민, & 이형권. (2004). 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할
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품질을 제공 요약
Ⅰ. 대형 마트 시장의 현황
1. 한국의 소비문화에서 필수적인 생활쇼핑공간으로 자리잡은 대표적인 유통업태
2. 점점 심해지는 경쟁 구도
3. 대형 마트 주유소 시장 진출
Ⅱ. 롯데 마트의 현황
1. 롯데 쇼핑의 사업별
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롯데시네마에서는 무조건 가격 경쟁의 측면에서 고객을 유치할 것이 아니라 타 경쟁사에 비해 차별화된 제품과 서비스 등을 개발하여 단순한 영화관의 수익 증대가 아닌 고객관리의 일환으로 소비자에게 다가가야 할 것이다.
롯데라는 거대
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자기평가와 미스테리 쇼핑을 통하여 고객만족 서비스 개선을 위해 노력하고 있다. 또한 롯데월드는 인사관리 측면, 특히 보상관리에서 보기 드물게 순수한 연봉제를 실시하고 있다. 순수 연봉제란 임금을 구성하는 모든 항목에 대해서 능력
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롯데 백화점의 VIP고객 증가
- 롯데백화점의 VIP고객 선정
- 롯데백화점의 VIP서비스
- 현대 프리미엄 카드 : 블랙
- 현대 블랙카드의 고객 선정
- 현대 블랙카드의 혜택.
5. VIP마케팅의 문제점
①계층 간의 위화감 조성
②소비의 양극화
③과소비
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품질의 서비스는 고객을 접하는데 있어서 그 호텔의 이미지, 크게 나아가서는 매출에까지 막대하게 관여될 수 있는 부분이다. 그러나 앞에 SWOT분석에서 언급했듯이 롯데호텔은 종업원 관리가 잘 되지 않고 있다. 그 원인으로는 인턴사원의 비
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롯데월드의 문제점은 단순한 마케팅을 통해서 고객을 현혹시키는 수준이 아닌 검증된 기관의 안전한 평가가 절실히 필요한 시점이다. 테마파크의 안전성에 대한 이미지 타격은 치명적인 약점이 될 수 있다는 점을 재빨리 간파하고 신뢰회복
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품질 보증제, 고객 패널제도 등을 도입하여 고객만족을 통한 촉진을 꾀하고 있다.
6. 롯데마트를 위한 새로온 마케팅전략 수립
기존의 단순 판매방식에서 벗어나 컨텐츠와 상품을 결합하는 판매방식을 통해 경쟁사와의 차별화 도모해야한다.
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관리전산화 및 창고시설규제 완 화
(면세점 창고시설 규제로 물류 비용증 가)
.상품유통단계 개선
(Vendor의 국내 AGENT 역할개선)
결론적으로 롯데 면세점의 매출분석에서 볼 때 앞으로 토산품 개발을 장려하고 품질의 고급화, 차별화를 이룩하
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