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롯데점 운영팀 인터뷰 내용 ■피자헛 소개..............2
● 피자헛 소개..............2
● 연 혁..............3
■피자헛의 CRM 기본전략..............5
● 관계 맺기..............5
● 관계 유지..............11
● 관계 강화..............14
■성공요인 및
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관리 프로세스 개선에 관한 연구’ 2005. 원광대 대학교. 석사학위논문.
홍정미. ‘할인점 CRM 마케팅 방안에 관한 연구’. 2008. 한남대학교 석사학위 논문. 제 1장. 서론
1. 연구목적
2. 연구 방법과 범위
제 2장. 대형 할인점의 농산물 유통
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백화점보다. 적은 힘을 가지게 된다.
(2) 정보기술의 전략적 운용
위의 그림에서 살펴본 것과 같이 CRM을 통하여 새로운 데이터베이스마케팅과 업무 프로세스 효율화를 추구하였다. DB 마이닝을 통하여 데이터베이스를 분석함으로서 마케팅 역
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CRM 그 비전과 영향
- 마케팅 비전
CRM과 관련된 이야기들…
CRM을 채택하는 기업들…
CRM 구축을 통해 밝혀지는 사실들…
CRM STRATEGY
CRM 프레임워크
운영계의 자동화
CRM 구축시 발생 가능한 문제점
CRM 사례
-현대백화점 VS 신세계백
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CRM을 구축했다.
국내 최초로 적용된 호텔신라의 모바일 CRM은 직원들이 PDA로 무선 인터넷에 접속, 영업관리와 판촉활동을 하도록 지원하며 단문메시지전송(SMS)을 통해 다이렉팅 마케팅과 찾아가는 고객서비스를 구현하고 있다.
특히 기존의
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고객접근으로 고객관계 관리가 성숙되며, 마케팅 자원과 기업자원 배분의 효율성 있는 프로세스 리엔지니어링 등 복합적인 면에서 백화점의 생존을 위한 든든한 의사결정시스템으로 자리잡을 수 있을 것으로 기대된다.
마지막으로 CRM시스
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CRM의 전문가는 바로 그 회사의 담당자가 최고의 전문가이라는 인식이 필요하다. - 기본적인 서비스 수준향상과 직원들에 대한 끊임없는 능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원
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기업의 사회공헌 특징
8. 기업이 사회공헌활동을 하는 이유
II. 비영리단체(NPO)의 마케팅 파트너십
1. 서언
2. 기업과 비영리단체의 파트너십 조건
3. 기업과 NPO의 공익연계 마케팅
4. 파트너십을 통한 CRM 방법
5. 결어
참고문헌
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포괄.
기술은 운영을 위한 보조 수단 - 기술에 치중하여 진정한 고객의 요구를 외면하고 필하지도 않은 투자로 비용 효율성을 무색케 하는 경우가 있 음.
CRM 인프라 구축이 고객 관리의 만병통치약은 아님 - 기업의 마케팅 전략 방향과
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고객관리를 활용한 마케팅, 금융권의 리스크관리, 제조업의 조기경보시스템, 재무/경영계획 등 실제 비즈니스에 적용되는 방향으로 진화 되어질 것이다.
Reference
백화점 CRM의 활용방안과 고객 마케팅 기대효과에 대한 상관 관계 연구 :
특히
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