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1976. 04 자연농원 개장
1996. 03 자연농원, 에버랜드로 BI변경
1997. 12 세계 테마파크 7위 선정
2000. 09 KCSI 테마파크 부문 6년 연속 1위(95~2000)
2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파
2003. 07 한국 서비스산업 서비
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서비스와 요리를 실현함으로써 우리나라를 방문하는 대부분의 국빈과 대규모 국제행사를 성공적으로 유치하고, 국내는 물론 해외에서도 최고 수준의 명문호텔로서 위치를 인정받고 있음 1. 기업소개
2. 환경분석
3. 경쟁사분석
4. SW
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서비스 과정, 비즈니스 매너 과정, 호텔 서비스 과정 등을 개설하여 훌륭한 서비스를 펼치는 인재가 되도록 교육하고 있다.
(4) 한국적인 이미지
‘한국적인 것이 가장 세계적인 것이다’라는 말도 있듯이, 우리나라 기업이 세계 유수의 기업
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서비스산업 발전에 파급효과가 크고 성장잠재력 높은 고부가가치 산업
대형마트 선호현상 지속 : 양적인 성장, 대량구매 및 저가지향의 소비행태 증가, 주말 고객 확산
상품 보증제
상품구입 후 상품에 불만족. 언제든지 전액 환불해 드립
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사례, 대진
이상환, 이재철(2013), 서비스 마케팅, 삼영사
레너드 L. 베리(2001), 초일류 서비스 기업의 조건, 김앤김북스
김수욱(2004), 서비스 운영관리, 한경사 Ⅰ. 보고서 목적
Ⅱ. 기업들의 효과적 서비스마케팅 사례
1. 롯데 자이언츠 (사
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롯데시네마 소개
1-1. 롯데시네마 개요
1-2. 롯데시네마 경영 이념
1-3. 롯데시네마 연혁
2. 롯데시네마 환경 분석
2-1. 거시 환경 분석
2-2. 미시 환경 분석(롯데시네마 3C분석)
2-2-1. 고객(Customer)
2-2-2. 기업(Company)
2-2-3. 마케팅 중간상(Marketing Intermedia
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연 평균 관람 횟수 4.2회 (세계 최고 수준) 01. 선정이유
02. 기업 소개
-CGV
-롯데시네마
03. 기업 서비스 비교
-물적 서비스
-시스템적 서비스
-인적 서비스
04. 기업의 서비스 성공과 실패 사례
05. SWOT 분석
-CGV
-롯데시네마
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롯데호텔 소개
2. 호텔산업 시장상황분석
3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔 서비스 분석
(1) 시설 서비스분석
(2) 인적 서비스분석
5. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 마케
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수 있도록 놀이방과 휴게실을 설치한다. 1. 롯데마트 기업소개
2. 시장환경분석
3. 롯데마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데마트 서비스마케팅 사례분석
5. 롯데마트를 위한 향후 서비스전략 수립
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서비스전략
4. 롯데시네마 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Customer (소비자분석)
(3) Competitor (경쟁자분석-CGV)
5. 롯데시네마 SWOT분석
6. 롯데시네마 STP분석
(1) Segmenatation
(2) Targeting
(3) Positioning
7. 롯데시네마 마케팅 4P전략
(1) Product
(2)
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