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. 1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리
-일반고객 대상 고객관계관리
(5) CRM 도입 결과
3. 결론
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리의 제한 등이다. 그리고 바겐세일 및 경품행사기간 및 한도 제한이 기대되며, 여기에 따른 마케팅 전략의 재설정이 요구되어진다. 연설문『 21C 유통업의 방향 』, 김용만, p.11~13
롯데와 갤러리아 백화점의 경영환경에 따른 발전전략으로는
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백화점의 특징
불특정 다수의 고객
▶다점포 경영, 부문별 관리
▶파견직원
▶ 고객으로부터의 높은 신용도: 품질검사, 반품, 교환, 수리
▶ 유행의 창조 및 보급: 패션쇼, PB 상품
▶ 편의시설 및 백화점만의 고품격 서비스
다양
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롯데백화점 \"Always with you\", 한국인터넷전문가협회
알 리스, 이수정 역(2008), 마케팅 불변의 법칙, 비즈니스맵
전정환 외 2명(2012), 개방형 혁신을 위한 개방형 로드맵의 개발 : P&G 사례연구, 한국기술혁신학회
채영석(2012), 현대·기아자동차, 글
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리와 분위기를 제공하게 되며, 해당 지역특색을 고객들에게 다시 한 번 더 알릴 수 있고, 무엇보다도 롯데시네마만의 차별화된 서비스를 갖게 된다.
-할인 쿠폰 코드제 도입
기존의 할인 쿠폰은 발매창구에서만 보여주고 영화표를 구매할 수
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리가 넓은 편이고 앞사람의 머리가 보이지 않는 것이 좋다. 하지만 의자가 좀 푹신하지 않은 면이 없지 않다.
4.롯데시네마의 강점, 약점
롯데시네마의 강점
-종합 쇼핑몰이 함께 있어서 위치, 지역적 특수성을 지닌다.
-할인카드의 해택이 넓
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백화점이 현대백화점보다 높은 수치를 보였다. 즉 이것은 신세계백화점이 자산이나 매입채무의 관리에 있어 현대백화점보다 뛰어났다는 것을 의미한다. 신세계백화점은 자산이나 부채를 관리하는 시스템이 효율적으로 운용되고 있을 것이
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마트의 중국 공략을 본격화하는 신호탄이 될 것으로 보인다.
▶한국중소기업의 발판 역할
우리나라 중소기업들의 제품을 이마트에서 판매 (수입 or 현지에 생산법인)
▶중산층을 공략
수입품과 저가 제품의 중간정도에 해당하는 제품을
소
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리 소량 구매패턴 강화
부진업태 – 주1회 대량구매 패턴 감소 백화점 쇼루밍 현상 증가 등
유통업 전체적으로 전년대비 1% 성장 인적자원 관리(Human Resource Management)
백화점의 현재와 인적자원관리
1. 인적자원 관리
- 정의
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롯데백화점 명동 영플라자 1층 입점
● 전국 7개 매장 (명동, 가로수길, 종로 등)
● 연 매출 70억원 (2013)
≪ 그 림 ≫
ALO 알로
● 박형진 (스토리헨지 대표)
● 1974년생
● 연세대 경영학과
● 2002. P&G 마케팅 본부
● 2004. 오
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