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롯데호텔에서는 C.S(Customer Satisfaction)이라는 교육을 매달 2주차에 실시하여 서비스 교육 및 각 업장마다의 메뉴교육, 인성교육 등을 실시한다. 또한 고객 만족을 위하여 홈페이지 에는 고객의 궁금증을 풀어주는 센터를 활용하고 있으며 고객
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업의 세계화를 위해 러시아 모스크바에 500객실 규모의 호텔과 면세점을 건설하고 있으며 상해에 롯데호텔 설립하는 것을 구상중이다. 21세기에 세계적인 체인망을 지닌 롯데호텔을 기대해본다.
(2) 문제점과 해결책
1) 기계적 조직으로서의
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1. Lotte Hotel World의 현황과 개요
1) 1979년 서울 소공동에 한국 최초의 특급 호텔인 ‘롯데호텔 서울’을 처음 개관 했으며, 1988년 ‘롯데호텔 잠실’,1992년 대전, 1997년 부산, 2000년 제주에 이어 2002년에는 울산을 개관했다. 또한, 한국 최초의 특
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에서 투숙하도록 하는 계약을 맺었다. 그리고 그 다음해인 2000년 11월 21일에는 박찬호가 일일벨맨으로 일하는
마케팅도 있었다. 그 사진이 많은 일간지에 나오면서 롯데호텔을 다시금 홍보하는 기회도 생겼다. 골프스타 박세리도 1999년부터 2
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호텔에 맞는 적절한 사례의 확보가 곤란하다는 단점을 가지고 있다.
4 호텔의 교육 훈련에 대한 평가와 개선 방안
(1)평가
롯데 호텔의 교육 훈련과정은 계층별로 임원, 1~2급 직원, 3급 직원, 4~5급 직원, 신입
사원의 분류로 구성되어 있다. 계
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롯데 호텔의 경우에는 기획실에서 담당, 주로 대외 언론 인터뷰나 광고, 포스터, 브로 셔 자체 디자인, 제작한다.
② 신규 사업팀 :
신규 사업을 관리하며, 제 2 롯데월드 담당하고 있다. 조선호텔이 베이커리 부문을 두 고 day &day, 달로와요 등
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소개
Ⅲ. 호텔산업 현황
Ⅳ. SWOT 분석
1. Strength
2. Weakness
3. Opportunity
4. Threat
Ⅴ. STP 전략
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅵ. CRM의 개념
Ⅶ. 롯데호텔의 CRM전략
1. 신규고객유치
2. 관계유지단계
3. 관계강화단계
A. 멤버쉽 제도
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2의 호텔을 새우고자 노력한다. 이러한 상권의 이동에 따른 고객이동 또한 큰 위협요인으로 작용한다.
4) 약한 해외 마케팅
현재 동남아시아와 일본, 중국을 중심으로 해외마케팅을 펼치고 있지만, 해외체인을 가지지 않은 롯데호텔의 경우는
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롯데호텔은 대한민국에 있는 수많은 호텔 중에서도 특히 ‘롯데’라는 막강한 브랜드 파워를 가진 곳이다.
롯데호텔은?
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≪ 그 림 ≫
• 롯데 그룹 계열의 유통/관광호텔 서
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Ⅰ. 현황 및 연혁
호텔 건립일 : 1973. 02. 26.
그룹사 : 롯데
기업형태 : 외부감사법인
외국인 투자 기업(일본)
입지 : 소공동 (명동 롯데호텔)
을지로입구 지하철 8번 출구
서울 중심가에 위치
전국 주요 도시에 최다 체인 호텔
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