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서비스 향상을 위해 구축한 e-CSP(Customer Service Platform)를 통한 e-Booking 시스템의 비중이 점차 확대되고 있으며 혁신적인 물류 시스템인 전자 태그(RFID)를 항공 화물에 적용. 전자태그를 이용해 화물의 입출고 및 위치가 전자인식 시스템으로 확인
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서비스
(2) 해상운송과의 결합
(3) WAREHOUSE 서비스
(4) 국내화물 서비스
4. 대한항공 SWOT 분석
(1) 강점 (Strengths)
(2) 약점 (Weaknesses)
(3) 기회 (Opportunities)
(4) 위협 (Threats)
5. 대한항공 마케팅믹스 4P전략
(1) 제품전략 (Product)
(2) 가격전략 (Pric
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서비스를 제공해줄 수 있다.
(7) 최첨단 항공기의 도입/최상의 기내서비스 제공
·좌석에서 음악, 영화, PC게임 등을 즐길 수 있는 B777항공기를 투입
·전 항공기의 좌석 쿠션을 전량 교체하고 기내 공중전화를 설치
·장거리 노선인 B747, B777항공
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서비스를 제공해줄 수 있다.
(7) 최첨단 항공기의 도입/최상의 기내서비스 제공
좌석에서 음악, 영화, PC게임 등을 즐길 수 있는 B777항공기를 투입
전 항공기의 좌석 쿠션을 전량 교체하고 기내 공중전화를 설치
장거리 노선인 B747, B777항공기에
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서비스
(1). 휠체어(Wheelchair) 서비스
거동이 불편하여 휠체어 서비스가 필요한 승객에게 제공된다.
(2). 부모나 성인 승객을 동반하지 않은 어린이 승객
(Unaccompanied Minors)을 위한 서비스
5세에서 12세 미만의 어린이승객이 부모나 18세 이상의
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서비스 부문
한마음 서비스: 혼자 여행하는 어린이, 70세 이상 승객, 영유아 2명 2상을 동반한 여성승객 등에게 한가족 서비스를 제공하여 탑승 수속부터 탑승과정까지 도와주고 있다.
하늘마음 서비스: 승무원들이 엄마와 같은 마음으로 홀로
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서비스를 제공한다는 것이다. 또한 공동 마케팅 가능으로 추가 노선수입만 연간 430억 추정되며 공사의 안전성, 서비스 수준 등 전반적인 항공 수송 품질의 인정으로 Global carrier 입지를 확고히 하였다.
6) 해외 마케팅
아시아나항공은 한식 마
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서비스론”, 「형설 출판사」, 2002
대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.co.kr
아시아나 항공 홈페이지 http://www.flyasiana.com
한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr
월간 항공 2002년 11월호 p.96
대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.com/
스
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루프트한자는 인터넷 경매를 통하여 대(對) 고객 서비스를 한 바 있으며, 상용수요가 많은 캐세이패시픽의 경우도 서울에서 출발 타이빼이와 홍콩 노선의 경우 인터넷으로 항공권을 판매하고 있다. 아시아나항공과 대한항공의 경우 국내선의
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서비스 불편사항을 토로하고 있는 상태이다.
3.Opportunity
A. 기내식사업부의 독일 매각
기내식사업부(케이터링 서비스)를 독일 루프트한자의 자회사 LSG SKY CHEFS에 매각하는 계약을 체결하였다. 매각시점에서 650억 원을 현금으로 받고 향후 5년
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