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리츠칼튼의 서비스 경쟁력
2. 기업내부서비스정책
• 내부고객을 위한 교육제도
• 직원복지제도
3. 리츠칼튼 호텔(The Ritz-Carlton) 특징 요약
4. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
5. 리츠칼튼에서 느낀 MOT
Ⅲ
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인상을 심어주며,
고객으로 하여금 리츠칼튼만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 한다. 서론
소개
위치
시설
본론
4P(객실, 식음료, 부대시설, 프로모션)
SWOT/STP분석
직원 교육 과정, 복리후생
결론
느낀점
출처
Q&A
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느낀점
호텔업계에서는 최고의 상이라는 말콤보리지를 수상한 리츠칼튼 호텔은 서비스 수준과 품질 수준이 언제나 1위할 수밖에 없는 이유가 있었다. 그들은 다른 업계에서는 바라보지 않는 차별화 된 전략을 추구함으로써, 1위를 고수하고
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리츠 칼튼 호텔, 품질경영, 1998. 12
-신라호텔 ‘한복사건’이 마케터에 주는 시사점 - 한국경제 / 박재항
-[마켓뉴스] 2011-10-14 CBCi 안희윤 기자
-[내일신문] 중국망신문중심(china.org.cn)- 2012-03-27
-[연합뉴스]엔터테인먼트 호텔 moffle, 11월 3개점 공
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SAS (Scandinavian Airlines System)
모두가 같은 서비스 마인드를 서비스에 대한 인지 공유
고객과 마주하는 진실의 순간 15초 Moment Of Truth (MOT)
필요에 따라 서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스특성화
리츠 칼튼 호텔 (Riz-Carl
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