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가진 회사로서 알려지게 되었다. 1. 매리어트 호텔의 규모
2. 주요 사업 부문
3. 매리어트 호텔의 성공비결
4. 매리어트 리워즈 프로그램
5. 매리어트 브랜드
6. 매리어트 최고의 브랜드네임
7. 4가지 차별적인 서비스의 마케팅
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전략의 강화 등을 경영전략으로 설정하여 향후 호텔산업발전의 중추적 역할을 다 할 것으로 예측된다. 표지(중저가호텔에 대한 연구)
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 중저가 호텔의 개념
1) 중저가호텔의 개념
2) 중저가 호텔의 특성
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호텔 운영을 성공적으로 만드는 데 중요한 역할을 담당한다는 느낌을 갖게 된다. 직원들은 고객들이 원하는 것을 얻도록 해준다. 그들의 이러한 태도는 우리의 팀 스피리트의 직접적인 결과이다. 서로 배려해 주는 가족 같은 분위기야말로 가
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리츠 칼튼 호텔과 900개의 콘도미니엄 등을 주축으로 카지노쇼핑몰오피스빌딩 등이 들어가는 초대형 위락단지를 개발하겠다고 최근 발표했다.
이들이 밝힌 계획에 따르면 새로운 위락단지는 남프랑스를 연상시키는 고풍스런 호수타운으로
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전략, 경쟁전략, 기능전략과 KM, KMS와의 연계
다양한 경영혁신 기법과의 조정
지식자본의 평가와 측정
2. 평가/보상
정보지식관리에 대한 표준 프로세스 정립
지식창출, 평가, 저장, 공유, 활용 Policies & Procedures
선발, 훈련, 교육, 평가, 보상
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호텔 체인상’ 수상
-1992년,1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상
로고
왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습
"기품과 부"를 의미
“왕들의 호텔리어, 호텔리어의 왕” 리츠칼튼호텔 소개
리츠칼튼의 서비스
사례 분석
결론
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1.리츠칼튼 호텔 소개
- 리츠칼튼 연혁
2005년도 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위 수상
2004년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 수상(전체 조사 대상 기업 중 1위 /80점)
Business Asia 선정 한국 최고의 Business 호텔
미국 American Academy of Hospitality Sc
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역사
리츠칼튼 전통의 창시자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는
1898년 파리의 Place vendome에 호텔 리츠를 열어 고객들에 대한 특별한 서비스를 통해
유명 인사들을 손님으로 유치.
동시에 파리 리츠 호텔과 유럽 칼튼 호텔은 함께 리츠칼튼 경영
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건네왔다. \'손님이 요청할 때는 이미 늦었다\'는리츠칼튼의 서비스 정신을 실감할 수 있었다. 이런 까닭으로 이 호텔에는 안내표지판이 없다. 대신 손님들이 불편을 느끼지 않도록 \'즉시\'서비스를 실시하고 있다.
■예술이 숨쉬는 호텔
리츠
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있음
서울, 제주, 울산, 부산, 모스크바 등 여섯 개의 특급호텔 운영
KS-sqi(한국서비스품질지수) 2년 연속 1위 수상 -기업선정동기
-기업소개
-리츠칼튼호텔 서비스품질관리
-롯데호텔 서비스품질관리
-리츠칼튼, 롯데호텔 비교
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