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서비스를 한곳으로 비즈니스 맨을 위한 서비스특성화
리츠 칼튼 호텔 (Riz-Carlton Hotel)
유연한 환경과 좋은 서비스를 한번에 권한위임(Empowerment)
전세계 어디 곳에서든 맞춤 서비스 체인 데이터 공유 시스템 1. 서비스 품질측정 척도
-SERVQU
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때도 완주했다. 그리고 또 한가지 그를 재촉하는 일이 있다. 바로 영어 공부다. “서비스를 제대로 잘하려면 의사소통을 원활히 할 수 있어야 한다는 걸 요즘 뼈저리게 느끼고 있거든요.” 끊임없이 노력하는 그의 모습이 아름답다.
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관리직 20명 등 종업원은 약 60명에 불과하지 만 한전 삼성종합화학 한솔제지 대한 제지 등 국내 대기업에 자동공정제어 시스템을 개발, 공급해왔다. 폭스보로의 김사장은 『이제 세계적으로 외국기업과 국내기업의 구분은 없어졌으며 따라서
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품질 고가격 정책을 시행하고 있다.
3) Place
호텔업 또한 서비스의 일종으로 서비스의 특성인 유통 단계가 거의 없는 특성을 갖고 서비스를 재고화 하기 어렵기 때문에 서비스망을 여러 지역에 두고 있다. 롯데호텔의 서비스망은 서울 중구 소
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롯데호텔에서는 제휴 항공사 마일리지 회원 고객이 투숙 시, 500마일의 마일리지를 적립해주는 보너스 마일리지 프로그램을 제공하고 있다.
7. 롯데호텔 향후전략제시
(1) 현 문제점
롯데호텔은 다양한 멤버십 제도로 인한 고객관리와 다양한
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서비스 제공
리츠칼튼 호텔의 실행 행동
서비스 전략
*시장 세분화 전략*
-상위 5% 안의 고객들을 위한
엄격한 방침의 구현
-before 서비스 실행
-상위 5% 고위 계층의 라이프 스타일과
성격으로 시장세분화
-편익의 세분화
리츠칼튼 호
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호텔 소개
1) 리츠칼튼
2) 서울 프라자
2. 재무분석
1) 객실 부문
2) 식음료 부문
3) 기타부문
3. 문제점 및 해결 방안
1) 리츠칼튼 호텔의 현 상황 및 문제점
2) 리츠칼튼 호텔의 SWOT
3) 해결방안
4) 프라자 호텔의 현 상황 및 문제점
5) 프라
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호텔로 상호 변경
1993년 리츠칼튼 호텔 社와 경영계약 체결
1995년2월 호텔 리츠칼튼 서울 준공 및 개관
리츠칼튼호텔 각 부서분석
◉ Front desk
Front Desk : 객실 체크인/아웃 업무, 안내업무, Ving card 관리 업무
GRO/Duty :
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호텔을 이용할 확률이 낮아져 수익률도 떨어질 수 있다. 따라서 종업원 교육과 기술 습득에 대한 충분한 피드백의 시간을 확보하는 것이 필요하다.
네 번 I. 서 론
II. 본 론
1. Ritz-Carlton 의 기업소개 및 역사
1) Ritz-Carlton의 로고 및
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(Interguatec Operation)
(2)국내 호텔의 경우
2. 특급 호텔을 중심으로 한 전산화 현황
(1) 하드웨어 설치 현황
(2)소프트웨어 적용 업무 현황
3. 리츠칼튼 호텔의 IT도입사례
(1) 전산화
(2) IT 도입의 필요성
3. 호텔산업의 IT 추세 및 동향
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