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관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013 I. 고객만족경영이란?
II. 고객만족경영의 필요성
III. 소비자의 구매의도와 고객만족경
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서비스 전략
3) 데이터베이스 마케팅에 근거한 고객관계관리 전략
2. 공급업체 대상 관계마케팅 전략
1) 우수 상품 공급업체의 확보 및 관계전략
2) 물류/배송 서비스 전략
3) SO 대상 관계마케팅 전략
3. 관련산업발전
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품질의 상품을 판매하거나 수준미달의 서비스를 제공함으로써 문제점이 발생하므로, 이를 해결해야 한다.
여행상품의 품질에 대한 지속적 체크
- 품질과 관련된 요소를 분야별 체크리스트 구성, 철저한 관리 요구
현지 여행사와의 정보 교
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품질의 상품을 판매하거나 수준미달의 서비스를 제공함으로써 문제점이 발생하므로, 이를 해결해야 한다.
여행상품의 품질에 대한 지속적 체크
- 품질과 관련된 요소를 분야별 체크리스트 구성, 철저한 관리 요구
현지 여행사와의 정보 교
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품질시스템 연구 (1995)
·홍은경 \"패밀리레스토랑 선택 속성에 관한 연구\" (2000)
·전원배 [호텔경영학개론], 백산출판사 (2003)
·박병열 [외식사업주방관리론], 대왕사 (1995)
·잡 지 월간 식당 및 HOTEL&RESTAURANT
-http://kin.naver.com/browse
-http://www.outbac
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관리는 보다 저렴한 비용으로 서비스를 이용할 수 있다.
높은 초기비용이 시장의 고객들에게 진입장벽으로 작용한다.
8. 연구계획 및 일정
날 짜
계 획
4월 3rd week
중간발표
4th week
중간고사
5월 1st week
휴식
2nd week
세스코 인터뷰(미정)
3rd week
4t
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서비스를 제공한다. 스타벅스의 인사팀은 맞춤형 인사 제도를 실시하고 있다. 이는 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로써, 어떤 스펙의 인재가 필요한 지 확인하고 인사를 집행하는 방식이다.
(8) 물류관리전략
① 창고관리시스템(Warehou
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서비스를 제공하고자 노력하였다. 예를 들면, JIT시스템 운영을 통해 유통상의 재고 및 물류 비용 절감을 위해 노력하기도 했다.
연구 개발팀은 유통상들과 공동 제품 및 디자인 개발을 담당하였고, 마케팅팀은 정기적인 지원을 맡았다.
4) 디
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호텔, 중저가 숙박시설, 일반호텔, 전통호텔 등 외래관광객을 위한 숙박시설의 질적수준 제고 및 다양성이 확보되어야 하고, 전세계적으로 주목받고 있는 컨벤션산업의 고부가가치화를 위한 정책지원, 새로운 매력물 확보차원의 세계적 테마
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호텔 서비스로의 확장
고급 호텔 서비스 중에서 피부관리, 스파 등과 같은 서비스에도 제품을 유통시켜 홍콩 현지인 뿐만 아니라 홍콩에 관광을 온 다른 외국인들에게도 보다 쉽게 제품을 접할 수 있도록 한다.
4) Promotion (판촉전략)
① 매체
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