청주대 관광산업의 이해 01-07 (업데이트)

소개글

청주대 관광산업의 이해 01-07 (업데이트) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

☀☀ 1주차 ☀☀……………………………………………………01p

◇ 여행계획
◇ 필리핀 여행 준비물
◇ 출국
◇ 입국
◇ 기내생활
◇ 해외에서 발생되는 문제
◇ 숙박
◇ 식사
◇ 투어
◇◇ 정리 ◇◇


☀☀ 2주차 ☀☀……………………………………………………10p

◇ 관광의 어원
◇ 학자들의 관광개념
◇ 관광의 개념
◇ 관광의 현실적 개념
◇ 관광과 인접 용어
◇ 관광의 유사개념
◇ 국적과 국경에 의한 분류
◇ 관광활동 유형에 의한 분류
◇ 관광의 발생
◇ 관광의 발생
◇ 관광의 의의
◇◇ 정리 ◇◇


☀☀ 3주차 ☀☀……………………………………………………17p

◇ 여행의 시대
◇ 관광의 시대
◇ 대중/복지/국민관광의 시대
◇ 대중관광의 시대
◇ 신관광의 시대
◇ 한국관광의 발전과정
◇◇학습정리 - 산업화 이전 시대의 시대별 관광 특성◇◇


☀☀ 4주차 ☀☀……………………………………………………25p

◇ 사회경제적 요인
◇ 정치적 요인
◇ 인구 통계적 요인
◇ 가족 요인
◇ 가치 지향적 요인
◇ 관광의 체계
◇ 관광의 배출, 흡인 상호작용
◇ 관광 3체계론
◇ 관광의 기능적 시스템
◇ 현대 관광구조의 체계와 기능


☀☀ 5주차 ☀☀……………………………………………………32p

◇ 관광자의 개념
◇ 관광자의 유형
◇ 관광자 행동과정
◇ 관광의 경제적 영향
◇ 관광의 사회/문화적 영향
◇ 관광이 환경에 주는 영향


☀☀ 6주차 ☀☀……………………………………………………37p

◇ 관광사업의 개념
◇ 관광사업의 발전
◇ 관광사업의 분류
◇ 관광진흥법상의 관광사업의 종류 (2007년 7월 19일 개정)
◇ 관광사업의 법적 분류 ♥
◇ 관광사업의 목표
◇ 관광사업의 기본적 특성
◇ 관광사업의 재무적 특성
◇ 관광산업의 전망


☀☀ 7주차 ☀☀……………………………………………………44p

◇ 여행의 분류
◇ 여행업의 종류
◇ 여행업 등록
◇ 여행업의 기본 기능
◇ 여행업 경영의 특성
◇ 여행업(사)의 업무 - 카운터의 역할
◇ 여행상품의 개발
◇ 여행상품 개발 시 고려 사항
◇ 여행상품 품질향상 방안

본문내용

을 알려주기 곤란하므로 연락처와 약속시간을 정하고 최초의 상담을 마무리한다.
여행조견서 작성
: 여행사가 관광객의 제 조건에 맞는 여행조견서를 작성하기 위한 기초 자료
: 고객과 약속한 시간을 엄수하는 것이 필수 조건이므로 신속하고 정확성 요구
: 첨부서류로는 일정표, 견적서, 주요 여행지의 소개, 특이사항 등이 있다.
5) 계약 업무
주최여행계약
여행업자가 정한 여행일정에 따라 운송, 숙박기관 등의 여행서비스를 여행자가 받아들이도록 하는 여행자와 여행사간의 계약
수배여행계약
- 여행자의 위탁에 의해 교통, 숙박 등의 여행서비스를 각각의 시설업자에게 의뢰하여 계약하는 것으로 여행사와 시설업자간의 계약
- 여행조견서를 작성하여 여행자에게 제시하면 여행자가 특정한 상품을 선택함으로써 이루어지는 여행사와 여행자간의 계약을 의미
- 계약서상에 명시해야 할 사항
: 계약자의 명시 및 서명 날인, 여행기간, 여행요금, 인원, 항공, 식사, 관광일정, 여권, 사증 등의 포함 조건,
여행인솔자의 포함 여부 등 여행전반데 걸친 사항
- 여행계약 완료 후
: 항공권과 랜드사(지상수배업자)의 확정,
항공권의 경우 명단을 예약했다 해도, 즉석에서 예약 완료 사인이 떨어지는 것은 드물다.
따라서 명단을 제시하여 예약을 넣은 후, 계속적인 확인 작업을 토하여 확정을 받도록 한다.
: 현지 투어오퍼레이터에게 견적서상의 미비한 사항 협의 후 확정서 받음으로써 지상 수배 업무 끝.
6) 예약 및 수배 업무
예약
여행사가 고객의 신청에 의해 고객이 원하는 여행목적지나 운송기관, 숙박시설 등 여행에 필요한 각각의 요소를 확보
수배
여행자가 여행 일정에 따라 원활한 여행을 할 수 있도록 항공기, 전세버스, 기차, 선박 등 교통편의 예약이나
호텔, 여관 등 숙박시설의 예약과 함께 기타 여행에 필요한 서비스업체와의 계약을 통해 이를 통합
- 수배업무의 내용과 범위
: 여행사의 규모, 기능, 조직에 따라 차이가 있으나 규모가 큰 업체일수록 업무가 분업화되고 업무내용도 세분화
- 예약과 수배의 원칙
① 정확성
: 고객의 희망 및 요구사항을 정확하게 이해해야 하며, 고객이 예약 및 수배의뢰서에 기재한 내용과 기재사항을 세밀하게 파악한 후
의뢰사항에 따라 예약
: 이용날짜와 이용시간 및 좌석의 등급은 정확하게 하고 이를 고객에게 다시 확인
② 신속성
: 고객의 요구사항을 항공사, 호텔 등에 신속하게 연락
: 사전에 수배의 순서를 정해두고 수배의뢰서를 접수하는 즉시 승차권, 탑승권, 숙박권 등의 구입에 착수
③ 신뢰성
: 모든 업무처리는 그 담당직원이 친절하고 자신있게 함으로써 고객의 신뢰성을 확보
④ 간결성
: 수배사항의 기재는 필요한 사항을 간단하고 명료하게 처리하여 시간의 낭비가 없도록 한다
⑤ 확인
: 정확, 신속하고 적절하게 수배되어 있다 하더라도 이의 확인이 없다면 신뢰도가 떨어진다
◇ 여행상품의 개발
무형의 상품
- 체험을 통해서만 만족과 불만족을 느낄 수 있음
- 여행상품은 일반상품의 완성품과 달리, 영상이나 활자화된 정보를 통하여 만족의 기대를 전제로 상품을 구매하고,
체험을 통하여 기대에 대한 평가를 내리는 것이다.
즉, 사전에 검증되지 않은 순차적인 경험이 이루어지는 무형의 상품이다.
생산과 소비의 동시성
- 여행상품의 생산은 호텔의 객실, 교통기관의 좌석 수, 여행대상지 이용객의 수 등과 관련된 시간과 공간적으로 제한된 범위에서의 생산 의미
- 여행상품을 구성하고 있는 각각의 요소는 여행자를 받아들이는 것이 생산이며 이것이 곧 소비라는 특성을 가진다
계절의 편중이 심한 상품
- 성수기와 비수기가 뚜렷하게 구분된다
- 성수기에는 수요급증에 의한 각종 폐단이 발생, 비수기에는 이를 타개하려는 노력
차별화가 어려운 상품
- 여행상품은 여러가지 단일 시설들의 조합에 의해 이루어지는 결합 상품 (기존의 것을 결합 → 기술적 어려움때문에 방해받는 경우는 드물다)
- 그래서 타사가 모방을 쉽게 할 수 있는 단점이기도.
◇ 여행상품 개발 시 고려 사항
이익상승
욕구충족
사회적 책임
시장성 : 현재의 판매 경로를 계속 사용할 수 있는가, 경쟁상품과의 경쟁우위에 있는가, 독창성이 있는가 등
영속성 : 여행상품 라이프사이클은 어느 정도인가, 구매객층은 누구인가, 계절적 수요는 안정적인가 등
장래성 : 새로운 여행 수요가 환기될 수 있는가, 여행객의 구매 빈도는 어떠한가 등
준비성 : 현재 인원으로 가용할 수 있는가, 새로운 서비스 체계를 도입해야 하는가 등
◇ 여행상품 품질향상 방안
여행업의 유통구조를 전문화하자
- 난립하는 여행업자를 제도권 안으로 흡수, 유통구조상의 신뢰성 회복
(이는 여행사의 전반적 신용 하락에 관계되는 것으로, )
- 저품질의 상품을 판매하거나 수준미달의 서비스를 제공함으로써 문제점이 발생하므로, 이를 해결해야 한다.
여행상품의 품질에 대한 지속적 체크
- 품질과 관련된 요소를 분야별 체크리스트 구성, 철저한 관리 요구
현지 여행사와의 정보 교류
- 현지에서 일어나는 일들에 대한 신속하고 적극적인 정보 교환
- 사후평가제도 마련, 각종 여행관련 신문 / 잡지를 이용한 평가 공유
인적자원 지원
- 여행서비스 품질 향상을 위한 여행사 직원들의 태도와 자세 요구
Q. 여행업무의 기초로 일반적으로 여행을 계획한 사람들은 여행사에 알고 싶은 정보에 대한 문의를 하게 되는데, 이들의 궁금증을
해결해주고 자사 상품과 가격 등을 알려주며, 고객을 유치하는 데 있어 중요한 역할을 하는 것은?
A. 상담
Q. 예약과 수배업무를 다루는 사람에게 있어 가장 중요한 것은 <친절> 과 정확성이다.
A. 여행자가 낯선 곳으로 여행을 떠날 때는 여행에 따르는 불편을 덜기 위해 대개 여행사를 찾게 된다.
이때 여행사는 고객이 요청하는 정보를 정확하게 제공함과 동시에, 서비스 기업의 특성상 사람을 상대하기 때문에 친절이 중요하다.
♥ 여행업무 구분
- 카운터
: 전화, 방문객에 대한 항공권 및 여행상품에 대한 상담
- 판매, 계약 업무
: 여행조견서를 통해 계약이 구체화
- 예약, 수배 업무
: 정확성과 친절이 가장 중요
- 수속, 발권 업무
재미있는 관광이야기

키워드

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