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품질 측정에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로-, 한국여행학회, 여행학연구, 5(0), 253-273
허정봉(1998), 호텔고객관리 통합시스템 전산화모형에 관한 연구, 한국관광학회, 관광학연구, 22(2), 256-265
허정봉(2001), 호텔정보시스템 서비스 품
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내부고객만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론························1
1. 문제제기 및 연구목적·················1
1-1 문제제기··················
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http://cafe.daum.net/taegugrandthekitchen Ⅰ. 서론
1. 선정동기
2. 기업소개
Ⅱ. 본론
1. SWOT 분석
2. STP 분석
3. 7P 분석
4. Service Quality 분석
5. 문제점 및 개선점
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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리츠 칼튼 호텔 홈페이지
http://www.ritzcarltonseoul.com/aboutus/01_1.asp
http://www.ritzcarlton.com/en/Default.htm
* 리츠 칼튼 경영방식에 관한 신문기사 자료 참조
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/04/24/2013042403233.html
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&s
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충성도를 높이는 데 기여할 수 있을 것이다. 관광 서비스의 혁신은 끝이 없는 여정임을 인식하고, 끊임없이 변화하는 시장 환경에 적응하며 발전해 나가야 한다. 이렇듯 리츠칼튼 호텔은 고객의 만족을 극대화하고 지속 가능한 발전을 이루기
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요소로 작용하고 있다. 앞으로의 연구에서는 이러한 이미지가 시간이 지남에 따라 어떻게 변화하는지, 그리고 그것이 고객 행동에 미치는 추가적인 영향을 깊이 있게 탐구할 필요가 있다. 이를 통해 리츠칼튼이 더욱 효과적으로 고객의 기대
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넘어서 고객 참여를 증가시키고 고객 충성도를 강화하는 데 성공하고 있다.
6. 시설 및 서비스
리츠칼튼 호텔은 고급스러운 숙박 경험을 제공하기 위해 다양한 시설과 서비스를 갖추고 있다. 먼저 객실은 정교한 디자인과 최상의 안락함을 자
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4요소와 사례
1. Product
2. Price
3. Promotion & Place
III. 한국 호텔의 마케팅 사례
⑴ 메리어트 호텔
⑵ 리츠 칼튼
⑶ 롯데호텔
Ⅳ. 해외 호텔의 마케팅 사례: 라스베가스 호텔의 마케팅 전략과 사례
V. 호텔 마케팅의 획기적인 전략
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내부고객만족은 호텔의 성과에 영향력이
있는데, 이를 측정하기 위해서는 내부고객만족이 고객만족을 실천하고 있는 일선
서비스종사원이 느끼는 후선지원부서에 대한 만족도를 측정하는 것이므로 고객과
접점(인카운터)이 이루어지는 일
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CS추진계획
앞으로 KTF는 2001년부터 중점적으로 추진하고 있는 CRM기반의 고객지원체계를 전사적으로 확고하게 정착시키고, 향후 내 외부 고객에 대한 파트너쉽 구축을 위한 관계정리 프로세스 정립, ICSI(내부고객만족도)조사체계 정착, 글로
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