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(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
(2) CRM마케팅 전략내용
(3) 도입효과분석
5. 내부마케팅 전략
6. VIP 마케팅전략
7. 고급화전략
8. 결론 및 향후시사점연구
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CS경영팀에서 주관
○ 평가횟수 : ‘03년 년1회에서 ’04년에는 년2회 평가로 강화
○ 평가방식 : 내부업무처리 시스템(CRM)을 통해 실시간 확인
○ 평가내용 : 48개의 서비스이행표준중에서 14개를 선정 평가
- 조사대행 회신기한 준수, 조사대행 4
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접점직원이 어떤 일을 수행할 수 있다는 것을 정확하게 외부에 커뮤니케이션 해야 한다. 만약 이러한 내부커뮤니케이션이 제대로 안되고, 외부커뮤니케이션도 제대로 안되면 고객이 갖는 서비스품질에 대한 지각은 위험한 상태에 빠지게 된
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위협 분석
2) SWOT 기반 전략 개발
4. STP 전략
1) 시장 세분화
2) 목표 시장 설정
3) 시장 포지셔닝
5. 4P 마케팅 믹스
1) 제품 전략
2) 가격 전략
3) 유통 전략
4) 촉진 전략
6. 결론 및 시사점
1) 주요 결론
2) 전략적 시사점
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CS(CUSTOMER SATISFACTION)마케팅이다. 높은 카운셀링 강화와 전문 체인점 육성으로 소비자들의 현대적 기호에 좀 더 가까이 갈 수 있었으며 구제적으로도 미국, 유럽의 기업들과 경쟁하여 자신들의 이미지를 차별화 할 수 있는 주춧돌이 되었다. 이
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CS(CUSTOMER SATISFACTION)마케팅이다. 높은 카운셀링 강화와 전문 체인점 육성으로 소비자들의 현대적 기호에 좀 더 가까이 갈 수 있었으며 구제적으로도 미국, 유럽의 기업들과 경쟁하여 자신들의 이미지를 차별화 할 수 있는 주춧돌이 되었다. 이
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중심) 카페에 대한 분석
5. 레스토랑의 분류를 통한 전략주안점
Ⅳ. 결론 - 1
서비스 마케팅 7P 계획 수립) Planning
Ⅴ. 결론 - 2
ROI를 통한 베이커리 레스토랑의 예상성과 분석
1. 예상 ROI 분석
2. 결과의 요약 및 시사점
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, 1. 서비스기업의 개념
2. 서비스기업의 특성
3. 서비스조직의 구조 유형
4. 서비스기업 조직의 역할과 기능
5. 서비스 품질과 조직문화
6. 고객 중심 조직 운영 전략
7. 서비스기업 조직의 과제와 개선 방안
8. 결론 및 시사점
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긍정적인 이미지를 심어줄 뿐만 아니라 재방문 의사에 직 1. 서비스 대면의 개념
2. 진실의 순간 정의
3. 서비스 대면과 진실의 순간의 관계
4. 진실의 순간에서의 고객 경험 관리
5. 서비스 대면 개선 전략
6. 결론 및 시사점
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(2) 경영철학
2. 이디야 성공요인
3. 이디야커피 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 이디야커피 마케팅믹스 7P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) People
(6) Process
(7) Physical Evidence
5. 향후시사점
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