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고객 상담실을 구축함은 물론 A/S마크 인증을 획득함과 아울러 수해지역 구호활동에 대한 일련의 활동들이 공인된 셈이다 ◉ 린나이 코리아의 고객만족 경영활동
① 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
② 고객감동 365일 서비스 실시
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고객, 강렬한 구전 영향력을 지닌 고객, 충성도가 높은 고객을 의미. Ⅰ. 서론
고객의 개념
CSM의 의의
CSM의 도입배경
국내 CSM의 발전사
Ⅱ. 본론
CSM 구체적 실천방법
사례 : 린나이코리아
고객만족경영 추진방법
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더십이 확대 및 강화
모든 경영혁신이 그렇듯 고객만족경영혁신이 지속적으로 계획된 변화를 이루지 못하는 이유 중의 하나는 최고경영자의 개인에만 의존하는 활동 수준에 머무르기 때문이다.혁신 초기에 힘이 되었던 최고경영자의 강렬한
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고객 상담실을 구축함은 물론 A/S마크 인증을 획득함과 아울러 수해지역 구호활동에 대한 일련의 활동들이 공인된 셈이다. 1. 린나이 코리아 기업소개
2. 린나이 코리아의 고객만족 경영활동
1) 동종업계 최초 A/S인증 마크 획득
2) 고객
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2) 서비스혁신 부문의 리더십이 확대 및 강화
모든 경영혁신이 그렇듯 고객만족경영혁신이 지속적으로 계획된 변화를 이루지 못하는 이유 중의 하나는 최고경영자의 개인에만 의존하는 활동 수준에 머무르기 때문이다.혁신 초기에 힘이 되었
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환경경영역량 측정 방법
3. 선진 은행의 대출기업 환경경영역량 평가 사례분석
Ⅴ. 친환경 산업으로의 기업구조 재편
1.가구산업 (리바트 , 한샘)
2.보일러산업 (대성 쎌틱 , 린나이 코리아)
Ⅵ.결론
참고문헌
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고객만족경영(CSM)수립 방안/2007
대한상공회의소, CEO의 품질을 높이자-해외 CEO 벤치마킹 편/2008
기업 마케팅 성공사례로 분석해 본 스칸디나비안 항공 경영혁신 사례/2012
항공운송업의 특징과 신용평가, 강신영, 한국신용평가 /2003
KIS Industry Outl
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IBM ----------------------------------8
(6) 린나이 코리아 ---------------------------9
(7) 근로복지공단 ---------------------------14
(8) 삼천리(주) -----------------------------14
(9) KTF ---------------------------------16
(10) 조흥은행 -----------------------------18
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고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이것을 수치화해서 경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
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(Trade-off) 정의
2. 트레이드오프(Trade-off) 전개와 분석
ⅱ. 서비스질과 원가의 상관관계
ⅲ. 디지털시장의 트레이드오프
ⅳ. 서비스경영과 트레이드오프
1. 지식경영
2. 고객만족경영
Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례
Ⅳ. 결론
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