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서비스 품질 평가
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
브랜드 스토리
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VIPS
Very Important Person\'s Society
Very Impressive & Palatable Steak
[매우 중요한 고객에게 최상의 스테이크를 제공하겠다는 컨셉]
정통
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⑤ 폰 어헤드 서비스
⑥ 캐더링 (포장, 배달, 출장 뷔페 서비스)
⑦ 기타 멤버십&할인 혜택
2-1-3. Check
① G.E.M ( Guest Experinece Monitoring )
② 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)
2-1-4. Action
결론
3-1. 서비스 품질관리와 개선의 중요성
참고문헌
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에너지·화학을 중심으로 2천년대 세계 일류기업을 위한 재도약 목 차
1. 주유소 회사소개
2. CRM의 정의
3. CRM의 등장배경
4. CRM 프로세스
1) 고객의 가치에 따른 고객 등급 결정
2) 고객화된 마케팅 믹스 설계
5. RFID
6. 결 론
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마케팅 환경의 변화
③.CRM 구축을 위한 정보기술
④. CRM 시장의 꾸준한 성장
Ⅱ. 사례조사
1.국내 사례 ( 태평양 )
①태평양 주식회사
②방판 CRM 사례
2.해외 사례 ( ORACLE )
① 세계최고의 정보관리용 소프트웨어
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식어 가며 꼬꼬면의 매출도 하락세를 보이기 시작 -기업의 마케팅관리철학 변천사
-Case소개
-Case1. 꼬꼬면과 앵그리꼬꼬면
-Case2. 맥도날드
-Case3. 국민카드
-Case4. 소비자참여를 이끄는 이색마케팅
-앞으로 나아가야할 방향
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관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부정적
부정적
부정적
운영 패키
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마케팅 전략의 기본은 고객 충성도를 제고하여 고객이 다른 기업이나 브랜드로 전환하지 않도록 하는 것이다. 즉 고객과의 관계강화를 통해 고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지
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관리 미흡과 통합시스템 미비로 인한 사용자의 불만 등 여러 문제점들을 드러냈다. 이들은 이러한 문제를 해결하기 위해 CRM시스템을 도입하게 된다. 더페이스샵의 CRM은 고객지향성과 마케팅효과를 극대화하기 위한 분석 CRM, 타겟 마케팅의
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기념일에 점포별로 꽃바구니 등 소정의 선물을 제공하고 있다. 수익이 나지 않는 고객은 D마케팅(수익에 도움이 안 되는 고객을 밀어내는 마케팅)으로 밀어내고 우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실
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마케팅(수익에 도움이 안 되는 고객을 밀어내는 마케팅)으로 밀어내고 우수고객을 집중 관리함으로써 전체 판촉비용이 크게 줄어 회사수익 확대에 실질적인 도움이 되고 있다고 한다.
현대백화점은 최고 경영자부터 말단 직원까지 CRM의 중요
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