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관리론, 정익준, 백산출판사, 1997
항공여객운송, 정산청, 허국강, 서명원 공저, 기문사, 2001
마케팅 어드벤쳐, 김민주, 미래의 창, 2002
- www.knto.or.kr <한국관광공사>
- www.nso.go.kr <통계청>
- www.ryanair.com
- www.easyjet.com
- www.tigerairways.com
- ww
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관리론, 법경사 (1998)
가자마 요시로, 유통업의 신화 이토요카도 사람을 살리는 경영, 21세기북스 (1995)
게리 뢰너트, 교육연수 실무 핸드북, 한국능률협회 (1999)
로버트 스팩터외, 노드스트롬의 서비스신화, 세종서적 (1997)
안광호 외, 마케팅 조
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관리론, 법경사 (1998)
가자마 요시로, 유통업의 신화 이토요카도 사람을 살리는 경영, 21세기북스 (1995)
게리 뢰너트, 교육연수 실무 핸드북, 한국능률협회 (1999)
로버트 스팩터외, 노드스트롬의 서비스신화, 세종서적 (1997)
안광호 외, 마케팅 조
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마케팅, 좋은 책 만들기,2004
2. 김경숙, 항공서비스론, 백산출판사, 2003
3. 김기홍. 항공관광 경영론. 대현사. 2004
4. 김왕상, 관광서비스경영론, 大旺社, 2001
5. 김창수, 관광교통론, 대왕사, 1998
6. 정익준, 항공운송관리론, 백산출판사, 2000
7. 허희
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관리론, 현학사, 2005.
김동기, 현대마케팅원론, 박영사, 1993.
김승환 외, 전자상거래의 상품구매 결정요인에 관한 연구, 상품학 연구, 2004.
송민정, 가정식사 대용식 이용 고객의 구매 선택 속성과 이용행태분석, 석사학위논문, 2009.
하정훈,
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관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 서비스산업의 전망
Ⅰ. 새로운 서비
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관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의
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관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 상담의 기술
Ⅰ. 경청의 태도
Ⅱ.
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관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 인간관계
Ⅰ. 인간관계의 이해
1.
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관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 서비스개념
Ⅰ. 서비스의 의미
1.
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