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개념
2절. 서비스 경영의 도입
3절. 서비스 경영의 기본 조건
II. 본론-서비스 경영 사례분석-
1. IBM의 서비스 경영
2. 메리츠 증권의 서비스 경영
3. 이마트의 서비스 경영
4. 아마존의 서비스 경영
5. 삼성병원의 서비스 경영
6. 현대 백화
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후원자개발 기법들이 마케팅적인 방법을 활용하여 개발될 필요가 있다.
Drucker(1990)는 현대사회에서 소비자의 이질성이 높아지고, 기업의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 마케팅 지향적 경영이 필수적임을 강조한
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2; Anti-Drug Abuse: Ray & Ward, 1976) 심지어는 사회변화가 인간의 노력이나 목적에 따라 변화되지 않는다고 생각하는 그런 대상, 주제, 사회에서도 모두 활용될 수 있다는 것을 잘 보여주고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 사회마케팅(social marketing)
Ⅲ. 우
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제 2 장 이론적 배경 3
1. 신상품 개발 기획 (Product) 3
2. 판매촉진 (Promotion) 10
3. 신상품개발기획서 구성 12
제 3 장 결 론(혹은 제언) 19
참고
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2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리
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2. 직원만족이 전제 되어야 한다.
3. 고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
4. 에버랜드 품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
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가지 경로를 통하여 소비자 관련 활동을 수행하거나 이를 위한 새로운 제도를 형성해 나감으로써 자신들의 권익을 보호하는 활동을 의미한다. 또한 소비자주의는 구매자 위험부담주의를 배제하고, 판매 후에도 제품과 서비스에 대하여 기업
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2000년) - 윤광운 공저, 삼영사
2. 고객지향적 전자상거래(2000) - 변대호 저, 생능출판사
3. 인터넷 비즈니스(2000) - 오익재 저, 청양출판사
4. 온라인 검색
- http://shapas.hihome.com/ (온라인 강의) 1. 전자 상거래(E-commerce)의 기초
(1) 전자 상거래
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2. 브랜드 이미지의 중요성
3. 브랜드 이미지의 구조
4. 브랜드 이미지의 효과(좋은 브랜드 이미지)
5. 변화전략
⊙ 환경이미지
1. 환경이미지의 정의
2. 환경이미지의 중요성
3. 변화 전략 ― 환경이미지 중요성의 사례
⊙ 개인 이미지
1.
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257권 (1995), [문화관광의 개념과 발전방향]
관광정보 (1996), [국민여행실태조사개요]
김성혁(1993), [관광마케팅론] 대왕사
김태연 (1996), [여행수지 악화, 극복되어야 한다] 국회보
시사저널(1996), [침몰하는 관광한국, 왜 이러나]
이태희(1996), [관광
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