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CRM을 도입하기위한 기본환경과 마인드 확산이 반드시 필요하다는 것이다. 솔루션에 맞추어 CRM을 구축하기 보다는 기업환경에 맞는 방법론을 찾는 노력이 더 중요하며, 단계별 전략을 수립 후 차근차근 접근하는 방법이 성공적인 CRM 구축의
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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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고객사에 맞는 솔루션의 제공이 가능합니다.
5. 맺음말
현재, 대부분의 기업들은 고객관계관리(CRM)를 위한 구성요소의 대부분을 구비하고 있습니다. 즉, 통합고객DB, 고객별 점수 생성을 위한 데이터 마이닝, 마케팅 계획수립을 지원하기 위한
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CRM은 상이한 목적을 달성하기 위해 상호 협조하는 것이며 수집된 정보를 바탕으로 고객을 분석하고 전략을 수립하는 공통적인 과정을 가지고 있다.
고객니즈를 판별하기 위해 즉각적인 행동정보를 수집하는 eCRM은 처음에는 웹 채널을 주로
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고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의
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고객 분석을 위하여 고객의 구매 이력도 요약 데이터가 아닌 상세 데이터를 그래도 가지고 분석한 결과라고 할 수 있다. 이러한 데이터웨어하우즈 기반의 CRM시스템은 판매 분석, 회계 분석, 재고 분석 등 회사 전반의 모든 부분의 데이터가 저
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배경
2. 기업 내부적 배경
3. 시스템의 진화과정
4.종합적인 평가와 미래의 전망
1)서비스 정보기술 사례 2
2)태평양 구축사례
3)은행권의 CRM / eCRM
Part 2. 9장- 인터넷 비즈니스
Ⅰ. 인터넷과 웹 사이트 시대의 도래 `e-Business의 개념`
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제1절 여행상품
제2절 인건비 절감와 process의 간편함
제3절 CRM(Customer Relationship Marketing)
제6장 온라인 여행사의 한계점 및 활성화 방안
제1절 온라인 여행사의 한계점
제2절 온라인 여행사의 활성화 방안
제7장 결 론
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분석
1-5. 자사 분석
Ⅱ. 제품시장분석
2-1. 시장세분화
2-2. 목표시장선정
2-3. 경쟁우위 포지셔닝
Ⅲ. 마케팅 전략 Framework
Ⅳ . 마케팅 전략수립
3-1. 제품전략
3-2. 가격전략
3-3. 촉진전략
3-4. 유통경로전략
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- 조봉장, 윤묵현 (석정 1994)
현대 마케팅론 - 유필화, 김용준, 한상만 (파경사 1998)
WWW.happycampus.com에서 자료 다운로드 1. 촉진전략의 개념
2. 촉진전략의 중요성
3. 촉진전략의 수립절차
4. 촉진믹스
5. 판매촉진
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