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CRM 1. CRM의 개념 2. CRM의 필요성 3. CRM의 목적 4. CRM의 특징 5. CRM 분류 6. 전략적인 CRM을 위한 전제조건
II. 캠페인 관리 1. 캠페인 관리 2. 캠페인 관리 툴
III. gCRM 1. gCRM
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성 있고 양적으로 질적으로 우수한 데이터를 확보하지 못하면 분석 결과에 따른 고객 속성별 마케팅 전략을 수립하고 실행, 후 피드백하기까지는 많은 어려움이 따른다. 이처럼 호텔 CRM 구축 및 실행은 어느 한 부서 혹은 어느 한 시스템 구성
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고객 욕구의 개별화, 다양화에 대한 대응방안을 통한 고객 평생가치의 극대화
판매채널 확대에 따른 고객 접점의 다양화
고객 분석에 기초한 마케팅 전략 수립 필요성 대두
정보기술(IT)의 발달 기업 개요
도입 배경
도입 목적
e-CRM
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니치전략은 첫째, 종업원은 물론 그들 가족, 원자재공급업자, 고객, 지역사회 등과 인적 접촉으로 호의적 관계를 유지하는 것이 바람직하다. 둘째, 제품전략 상 인적서비스가 요구되는 제품이 바람직한데 이들 제품에 대한 차별적이고 친숙한
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CRM 마케팅 툴이 기업 대상으로도 자연스럽게 활성화될 것으로 기대하고 있다. 1.CRM: 고객에 대한 사고 방식
2.온라인 뱅킹, `고객 맞춤 서비스가 성공 열쇠`
3.기업용 솔루션 도입 업체들, 솔루션 유지 보수 난맥상
4.CRM이냐 eCRM이냐?
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고객을 만족 시킬 수 있는 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 그것을 실행, 통제해야한다. 이를 실행하기 위해서는 무엇보다 고객 정보를 체계적으로 관리할 수 있는 정보 시스템 구축이 가장 중요하며 자사만의 독특한 CRM 시스템 구축이 필요
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고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평생가치를 증진시키고자 하는 일련의 과정
2. CRM의 도입배경
퍼스널 마케팅(1:1 구매, 판매)매스 마케팅(상품 대량생산,광고로 대량판매)타겟 마케팅(고객의 욕구 파악,신제품 기획)니치 마케팅(
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CRM분석
현대카드의 CRM은 CLM(Customer Lifecycle Managment) 사업실에서 다루어지며 CLM의 직원 60명이 회원 700만 명의 소비패턴과 카드사용 행동, 실적, 라이프스타일 등 수백 가지 데이터를 분석해 고객을 관리한다. 고객과의 커뮤니케이션을 담당
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고객사의 요구에 따라 수정하는 형태로 진행될 것으로 보인다.
모든 것이 그렇지만 일은 언제나 때가 되어야 이루어진다. eCRM시장도 이러한 일반적인 진리를 벗어나지는 못한다. CRM 서비스를 제공하는 기업입장에서는 비용을 지불할 고객의
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CRM 도입 배경 및 목적
2. CRM의 도입 과정
3. G마켓의 적용사례
3-1 적립쿠폰을 이용한 구매자 충성도 전략
3-2 바로 접속을 통한 고객충성도 유지
3-3 수수료 서비스
4. 경쟁사와의 비교
5. CRM 도입결과
CRM사례1 - 신한은행 CRM
CRM 실천사례
CRM
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