|
고객 정보 통합 관리로 고객 개개인의 성향 이해
█ 전산 정보의 통합 활용으로 보다 빠른 고객 응대
█ CRM에 기초한 영업전략을 수립함으로써 수요예측 및 생산계획에 반영
█ 영업관리 자동화로 영업비용 절감
3) 서비스 부문
&#
|
|
|
고객지향 사고의 성과
3. VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
1) CRM 이란?
|
|
|
CRM의 중요성과 당위성은 인식하고 있다. 그러나 실제로 CRM활용에 성공한 기업은 그리 많지 않다. 만병통치약으로 생각되던 CRM의 시각에 전체적인 수정이 불가피한 시점이다. 이에 현대자동차도 CRM을 활용한 중장기적 대고객전략이 수립되어
|
|
|
CRM은 우리의 일상생활에서도 쉽게 적용될 수 있다고 생각한다. 우리의 일상생활에서부터 기업에 이르기까지 많은 분야에 적용 할 수 있는 것이 바로 고객관계관리 즉, CRM의 개념이었다.
항상 고객을 생각하고, 고객을 위한 전략을 수립하고
|
|
|
CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
|
|
|
고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (두산백과)
2) 소비자평가, 마케팅도 1대1! CRM 마케팅
http://www.iconsumer.or.kr/news/articleView.html?idxno=5543, 2020.07.11 1.
서론
2.
본론
(1) 고객관계관리(CRM) 이란
(2) 고객관계관리(CRM)을
|
|
|
고객 관계를 강화하기 위해 어떤 마케팅 기법을 사용해야 하는가? 고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확
|
|
|
고객과의 관계 개선 및 CMR의 운용을 위한 부서, 기술, 전략 등을 갖추어 기업의 경쟁력을 높여야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 소점포경영론, 박영근, 창원대학교출판부, 2000.
2. 과학적 경영을 위한 CRM, 최정환, 다산출판사, 2005.
3. 중소기업경영
|
|
|
수립하여야 한다.
CRM을 구축, 활용, 운영해 나가는 사람과 전사적 접근의 프로세스, 각 부서간의 조율 중 하나의 부재도 용납될 수 없다는 것이다. 담당자의 선임만으로 해결되는 것이 아닌, 최고경영자로부터 고객과의 접점에 서게 되는 최종
|
|
|
고객을 유지하는 것
③ 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
고객이 원하는 상품을 만들고, 고객의 관계에서 고객의 니즈를 파악하여 그 고객이 원하는
제품을 공급하는 것
CRM의 도입효과
━━━━━━━━━━────
|
|
메뉴펼치기
