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몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅶ. 결론
참고문헌
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마케팅 활동들이 기업뿐만이 아니라 나아가 국가 브랜드 가치를 높이는 가장 중요한 요소가 될 것이라고 생각한다.
참고문헌
1. 단행본
고경순(1998),《문화와 국제광고 표현》, 커뮤니케이션북스.
김낙회 ＆ 김호(1999),《스포츠 마케팅》, 나남
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공연의 질
4. 기업의 문화지원, 참여 유도
5. 관객지향주의 (관람객에 대한 이해에서 시작)
6. 이벤트
7. 무대와 관객
8. 주부들을 위한 공연 시간
9. 광고와 홍보 (여러가지 매체의 활용)
10. 인적자원의 관리와 활용
11. 마치며
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마케팅전략] 조서환,추성엽/위즈덤하우스
[세계를 난타한 남자 문화CEO 송승환] 송승환/북키앙
[공연제작(무대예술전문인자격검정표준교재)]양정현/교보문고
[광고 커뮤니케이션 문화 마케팅] 최용호/인간사랑
[컬덕 시대의 문화마케팅] 김
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마케팅효과
(높은 상표애호도, 시장점유율 또는 수익 등)
(2) 브랜드자산 관리의 중요성 :
1) 경쟁상표와의 차별성 확보 어려움.
2) 높은 점유율과 수익성 유지하기위한 유일한 전략적 도구
ex) 무형자산의 중요성 - 필립모리
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Marketing Vol.66, 2002.
[11] Muniz & O\'Guinn, “Brand Community,” Journal of Consumer Research, 2001.
[12] www.luxamo.net
[13] www.sm5club.com
[14] www.sorento.net
[15] www.rezzo.net
[16] cafe.daum.net/adidas2003
[17] id10100.samsung.com/id10100
[18] www.100sejumak.com
[19] cyworld.nate.com/viyott
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내부환경분석(swot)
1) Strength : 강점
2) Weakness : 약점
3) Opportunity : 기회
4) Threaten : 위협
2. STP
1) Segmentation
2) Targeting : 표적시장의 선정
3) Positioning
3. 통합적 마케팅커뮤니케이션(IMC)
1) Product.
2) Price
3) Place
4) Promotion
Ⅳ. 결론
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마케팅, 영업, 고객서비스 분야뿐 아니라 모든기능에 CRM기법을 도입하고자하는 개념
(6) 직원관계관리(ERM) : 직원을 내부고객으로 인식 이들과의 원만한 관계
(7) 파트너관계관리(PRM) : 협력사, 본사, 지점, 대리점으로 확대하여 이들간의 관계
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관리, 마케팅, 판매, 서비스의 업무도 통합적으로 수행하는 신개념의 콜센터이다.
이처럼 고객과의 접촉이 증대하더라도 원활하게 서비스를 제공할 수 있도록 업무의 자동화와 간소화가 이루어져야 한다. 정보기술을 이용하여 업무 프로세스
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마케팅 원론\' 안광호, 하영은, 박흥수저. 학현사. 2002
\'촉진관리\' 김동훈,유창조저. 학현사.
www.kinds.co.kr 녹차라떼 사업계획서 표 참조
파이낸셜뉴스 2005년8월24일자
동아일보 2005년8월29일자
헤럴드경제 2005년8월18일자
매일경제 2005년7월10일
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