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마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장
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마케팅 활동에 도움을 줄 수 있는 시사점을 도출하시오.
- 목 차 -
1. 일상 회복 이후 나를 행복하게 하는 소비
2. 본인의 소비 행복 원천
3. 심리적 원리
4. 기업의 마케팅 활동에 도움을 줄 수 있는 시사점
참고문헌
** 함께 제공되는 참고
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마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 기업의 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 글로벌화와 문화의 영향
제11장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제12장 하이테크 제품의 특징과 확산과제정
제13장 인터랙
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1. 소비자와 정서
소비자는 광고 등 마케팅 커뮤니케이션에 노출되었을 때 인지적 또는 정서적 반응을 하게 된다. 이러한 반응을 통해 소비자들의 태도가 변화될 수 있다. 정서적인 반응은 광고로 유발되는 공포, 기쁨, 행복, 유쾌함, 흥분됨
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마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강
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마케팅 분야의 서비스 품질 연구는 주로 “지각된 서비스 품질”개념을 사용
- 정의: 제품에 대한 전반적 우수성이나 우월성에 대한 고객의 판단(PZB)
- 객관적이거나 실질적인 품질과는 다른 개념
- 구체적인 제품 속성 보다는 추상성이 강
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마케팅적 시사점을 중심으로 서술하였다.
Ⅱ. 본 론
1. 행복과 소비자행복
행복은 사람마다 각기 다른 관점에서 볼 수 있기 때문에 절대적인 정의가 존재할 수 없다. 그러나 긍정심리학자들은 행복에 관해 나름대로 분명한 견해를 제시하
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마케팅 시사점을 도출하시오.
- 목 차 -
I. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 감성적 소비
2. 감성적 소비 사례
1) 삼성전자의 데카르트
2) 엡손(Epson)의 디지털 카메라
3) 싸이월드
4) 다음의 이미지
5) 게임 속 캐릭터와 게이머
3. 마케팅 시사점
III. 결 론
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마케팅
기업마다 사람이 경쟁력이며 기업 성장 기반에 있어서 매우 중요한 자본이라고 이야기를 한다. 그렇기 때문에 사람에 대한 투자만큼 중요한 것이 없다고 이야기를 하지만 실제로는 기업에서 사람에 대한 투자를 그다지 중요하게 생
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Ⅰ. 서 론
일반적으로 서비스 마케팅 계획은 전통적인 마케팅 믹스인 상품, 가격, 촉진, 유통활동들에만 관심 두고 있다. 전통적인 4P’s는 호텔기업에서는 서비스마케팅활동을 적절하게 포함하지 못하고 있음에 따라 호텔을 이용하는 고
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